Хотите использовать бота-вопросника для сбора информации о клиентах? Задайте им вопрос с помощью рабочих процессов! В этой статье мы обсудим, как задавать клиентам открытые или конкретные вопросы. Мы также покажем вам, как настроить автоматический сбор данных, сохраняя ответы как поля контактов или переменные. Кроме того, вы узнаете, как использовать ветви Validation и Timeout для обработки недействительных ответов клиентов.

Задайте вопрос: Введение в бота Question Bot

Задать вопрос - это этап рабочего процесса, позволяющий собирать информацию от клиентов с помощью бота, задающего вопросы. На основе собранной информации вы можете направить Контакты к тому, кто может решить их проблему , через Филиалы.

Чтобы оправдать ожидания клиентов, вы должны сделать очевидным, что они общаются с ботом, задающим вопросы. Простой способ сделать это - добавить эмодзи робота в начале каждого вопроса.

Как задать вопрос клиентам

В рабочих процессах можно задавать открытые вопросы или конкретные вопросы, требующие от клиентов ввода ответов в определенном формате. К конкретным типам вопросов относятся "Номер телефона", " Email", "Веб-сайт" и "Вопросы с множественным выбором".

Задайте клиентам открытый вопрос

Вопросы с открытым концом допускают более длительный ответ и поэтому полезны для сбора качественных данных и понимания проблем клиентов. Они позволяют получить подробное представление о проблемах бизнеса, с которыми сталкиваются клиенты, что дает возможность компаниям повысить качество обслуживания клиентов.

Мы рекомендуем сохранять ответ на открытый вопрос в виде переменной. Впоследствии переменная может быть добавлена во внутренний комментарий для менеджеров, приложена к файлу для анализа или отправлена на внешний сайт с помощью HTTP-запроса. Google Sheet для анализа или отправить на внешний сайт CRM через HTTP-запрос.

Помните, что если клиенты отвечают на вопрос несколькими сообщениями, бот записывает только первый ответ. Чтобы гарантировать, что будет записан полный ответ, порекомендуйте клиентам ограничивать свои ответы одним предложением.

Бот для вопросов по номеру телефона: спросить номер телефона

Вопросы о номерах телефонов предназначены для сбора телефонных номеров от клиентов. Приемлемый номер телефона должен содержать коды страны и города.

Вы должны сохранить полученный номер телефона в поле Phone Number. Если к платформе подключен канал с поддержкой телефонных номеров, например WhatsApp или SMS , вы можете сразу же связаться со своими клиентами, отправив им первое сообщение с вкладки "Каналы".

Email Вопрос боту: Запросить адрес Email

Email Вопросы идеально подходят для сбора адресов клиентов email. Бот Email Question принимает только действительный адрес email. Примером действующего адреса email может быть user@email.com.

Получив электронную почту клиента, отправьте HTTP-запрос, чтобы связаться с CRM и получить остальную часть профиля контакта. Если вы подключили свой аккаунт email к платформе, вы сможете связываться с клиентами через email на вкладке "Каналы".

Бот для вопросов о сайте: спросите о сайте

В сфере продаж веб-сайты являются полезным ресурсом для квалификации потенциальных клиентов. Бот Website Question полезен для запроса веб-сайтов клиентов. Он требует от клиентов предоставить действительный URL-адрес с префиксом http:// или без него.

Чтобы сохранить предоставленный веб-сайт для дальнейшего использования, необходимо создать пользовательское поле Contact Field. Для квалификации потенциальных клиентов используйте HTTP-запрос для вызова службы обогащения данных, например Clearbit.

Задайте клиентам вопрос с несколькими вариантами ответов

Вопросы с множественным выбором - это удобный способ ограничить ответы заранее определенным списком вариантов. В вопросах с множественным выбором от клиентов требуется ответить одним из вариантов.

В вопросе с множественным выбором можно создать до 10 вариантов. Каждый вариант ограничен 20 символами, что является максимальной длиной, разрешенной на таких каналах, как Facebook Messenger.

Что делать после того, как клиенты ответят? Это зависит от цели вашего бота "Вопрос с множественным выбором". Если ваш вопрос помогает заполнить профиль контакта, сохраните ответ в поле контакта. Если с помощью вопроса вы хотите понять интересы клиентов, сохраните ответы в виде тегов и используйте их для отправки целевых рассылок.

Хотите задать дополнительные вопросы или направить клиентов к нужному агенту на основе их ответа? Просто сохраните выбранный вариант как переменную. Теперь, когда вы знаете, как использовать бот-вопрос, давайте обсудим способы обработки недействительных или отсутствующих ответов.

Обработка недействительных или отсутствующих ответов

В реальной ситуации "Контакты" могут не дать того ответа, который вы искали. Некоторые из них могут вообще не ответить. Есть два способа обработки недействительных или отсутствующих ответов - использовать ветвь Validation или ветвь Timeout.

Используйте ветвь проверки

Ветвь проверки поможет вам оказать помощь контактам, предоставившим некорректный ответ. Когда клиенты предоставляют ответ, который не соответствует необходимому типу ответа, они попадают в это отделение.

В ветке проверки вы можете сообщить контактам, как исправить свой ответ и задать вопрос снова. Если вы хотите повысить продажи или поддержать дорогостоящих клиентов, поручите контакт, давший неверный ответ, живому агенту. Однако если вы рассматриваете поддержку клиентов как центр затрат, просто завершите разговор с контактом.

Используйте ветвь тайм-аута

Ветка Timeout идеально подходит для работы с клиентами, которые не отвечают на ваш вопрос. Контакты попадают в эту ветку, если в течение указанного срока не получен ответ.

Если поддержка клиентов является конкурентным преимуществом вашей компании, поощряйте свои Контакты отвечать быстро, скажем, в течение 5 минут. Затем задайте вопрос еще раз. Компании, которые относятся к поддержке клиентов как к центру затрат, должны завершить разговор с тем, кто не смог ответить.

И это все, что вам нужно знать о шаге "Задать вопрос". Respond.ioРабочие процессы помогают вам без особых усилий запрашивать данные клиентов с помощью бота, задающего вопросы. Затем вы можете сохранить ответы с помощью автоматизированного сбора данных и использовать их для принятия лучших решений.

Читать далее

Если вы хотите узнать больше о рабочих процессах, ознакомьтесь с этими статьями:

• Автоматическое назначение с respond.io
• Маршрутизация контактов с respond.io
• Как отправить сообщение для бизнеса