EN
Английский язык
Устраните стресс от жонглирования несколькими платформами, используя единое, универсальное решение. Ориентированный на клиента подход к предоставлению исключительных услуг, что приводит к появлению лояльных клиентов, увеличивающих доход.
Клиентский опыт, который конвертирует: Превращение первых покупателей в постоянных клиентов
с помощью автоматических сообщений и шаблонов ответов
через быстрое автоматическое распределение обращений по нужным агентам
потому что ускоренное время реагирования и решения проблемы повышает доверие клиентов
Одна история чата с клиентом с диалогами из email, мессенджеров и онлайн чата, а также с внутренними комментариями. Все, что нужно для оперативного общения с клиентом, и больше — в одном месте.
Да, буквально все каналы.
Постоянно переходите между WhatsApp, Инстаграм, Телеграм и другими каналами? Организуйте процесс общения с клиентами в единую систему для входящих сообщений, аналитики и автоматизированных процессов.
Вам все еще нужно поддерживать коммуникацию через SMS, email или онлайн-чат? Объедините традиционные каналы и мессенджеры в единую систему общения с клиентами.
Вы используете другие, специфические для вашей бизнес-ниши каналы общения? Интегрируйте их, региональные мессенджеры или маркетплейс платформы в уже существующую систему поддержки.
Используйте автоматические сообщения, чтобы задавать контекстные вопросы и направлять контакты в наиболее подходящую команду
Обеспечьте наилучший сервис поддержки, определив максимальную нагрузку на операторов и назначая только тех из них, кто находится онлайн
Справляйтесь с пиковой нагрузкой, отправляя уведомления о нагрузке и перенаправляя агентов в нужные команды по любой логике.
Выявляйте и отклоняйте часто задаваемые вопросов, которые не требуют внимания вашей службы поддержки
Отправка индивидуальной информации для ответа на общие вопросы клиентов
Распределяйте тикеты по алгоритму "round-robin", чтобы стимулировать операторов к эффективному закрытию обращений.
Оптимизируйте работу ваших команд поддержки и повысьте KPI, закрывая обращения за короткое время
Низкозатратная поддержка
Настройте логику распределения обращений в соответствии с часами работы или настройте отправку автоматического сообщения, если ваша поддержка не работает 24/7
Распределение по сменам
Синхронизируйте данные о клиентах с CRM, чтобы у операторов была самая актуальная информация и логика распределения заявок не нарушалась
Агенты из нужного региона или владеющие нужным языком или функциональными знаниями смогут быстрее и качественнее отвечать на вопросы клиентов
Создайте набор условий конкретно под ваши потребности, независимо от того, какие данные требуются для распределения
Распределение по навыкам
Получайте самые актуальные данные в начале каждого диалога для определения ценных клиентов и назначения им персонального менеджера
Направляйте контакты на выделенного оператора сразу после начала разговора
Если персональный менеджер недоступен, создайте дополнительную опцию распределения, по которой все важные контакты будут первыми в очереди для ответа службы поддержки.
Персональные операторы
Определите условия для отправки опросов CSAT для определенных категорий чатов, команд или сегментов клиентов.
Сохраняйте ответы на опрос в Google Sheets для будущего детального анализа и возможных улучшений работы команды
Отправляйте данные CSAT в ваше хранилище данных или другой инструмент анализа с помощью HTTP-запроса
Показатели CSAT
Независимо от того, отвечаете ли вы на обращения или контролируете агентов, у нас есть инструменты для вас
Клиенты общаются через мессенджеры, онлайн-чат на сайте и email? Объедините все взаимодействие в одну непрерывную историю, чтобы агенты могли сразу видеть контекст и быстрее закрывать обращения.
Контролируйте чаты с важными клиентами, операторов, проходящих обучение, или отдельные команды, создавая нужные папки входящих сообщений, и при необходимости вмешивайтесь в ход разговора.
Используйте быстрые и точные готовые ответы на часто задаваемые вопросы, освобождая время операторов для более серьезных задач
Оптимизируйте такие процессы как перевод смены, эскалация поддержки или запросы на возврат средств за счет автоматизации, которые можно запустить одним кликом внутри чата.
Respond.io хорошо сочетается с существующим программным обеспечением и предоставляет все возможности в ваше распоряжение. Создавайте тикеты, оформляйте возвраты, отправляйте отчеты об ошибках и многое другое, не покидая платформы.
Информационная панель для руководителей с ежедневной статистикой по обращениям и работе операторов в реальном времени. Здесь вы сможете сразу увидеть любые отклонения и наладить эффективность работы команды.
Собирайте полную статистику по обращениям, работе операторов и диалогам за выбранный период. На одной странице вы сможете увидеть операторов с самыми высокими показателями, среднее время ответа и закрытия чата, наиболее загруженные часы и самые частые каналы обращений.
