Вы когда-нибудь заходили в раменное заведение и слышали, как персонал кричит "Ирассаймасе!"? В переводе с японского "Добро пожаловать, проходите, пожалуйста" - это восторженное приветствие является фирменной частью японской кухни. А что, если бы вы могли воссоздать такой опыт бренда виртуально с помощью приветственного сообщения в WhatsApp? Мы покажем вам, как это сделать, на примере приветственного сообщения WhatsApp Business для распространенных ситуаций.
Так же, как вы приветствуете покупателей, зашедших в ваш магазин, предложите такое же незабываемое приветствие через WhatsApp. Мы расскажем вам, почему приветственные сообщения WhatsApp имеют значение и как их использовать. Мы также приведем пример приветственного сообщения WhatsApp Business для различных случаев и лучшие практики при написании собственного сообщения.
Поздравительное сообщение WhatsApp для WhatsApp Business: Основы
Прежде всего, давайте определим, что такое приветствие WhatsApp. Как следует из названия, это приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты инициируют разговор.
На сайте WhatsApp Business App приветственное сообщение является функцией приложения. Оно автоматически отправляет заранее подготовленный ответ при первом сообщении клиента или после 14 дней бездействия.
Пользователи WhatsApp API могут настроить эти приветствия с помощью интеграции WhatsApp CRM. На сайте respond.io, например, приветствие WhatsApp будет отправляться в начале нового разговора. Мы объясним это более подробно позже.
Главная особенность приветственных сообщений WhatsApp заключается в том, что они автоматизированы. Предприятия могут настраивать приветствия для повседневных ситуаций или для конкретного использования, и они, как правило, носят приветственный характер.
Прежде чем мы подробно рассмотрим различные типы приветственных сообщений WhatsApp, давайте разберемся, почему компаниям стоит их отправлять.
Зачем использовать приветственное сообщение для WhatsApp Business
WhatsApp входит в число лучших приложений для обмена сообщениями в мире и все больше предпочитается клиентами для общения с компаниями. Его неформальность и скорость ответов способствуют дружелюбию и доверию, что крайне важно для формирования лояльности клиентов в долгосрочной перспективе.
Вот шесть причин, по которым компании должны приветствовать клиентов с помощью приветствия в WhatsApp :
- Чтобы произвести хорошее первое впечатление
- Чтобы заверить разочарованных клиентов в последующих действиях
- Установить ожидания относительно времени реагирования
- Сбор данных о клиентах для получения контекста и лидов
- Информировать клиентов о неожиданных событиях
- Отмечать праздники и особые случаи
Ниже мы составили список распространенных типов приветствий WhatsApp, которые отвечают этим целям. Мы также привели пример приветствия WhatsApp Business для каждого из них.
6 способов использования приветственного сообщения WhatsApp
В зависимости от ситуации или желаемого действия существует множество способов написать приветственное сообщение для клиентов на WhatsApp Business. Мы выделили три основные и три специфические категории приветственных сообщений WhatsApp.
Основные категории приветствий относятся к повседневным сценариям, к которым должны готовиться компании, независимо от сферы деятельности или отрасли. К ним относятся:
- Общие приветственные сообщения WhatsApp
- WhatsApp приветствие службы поддержки клиентов
- WhatsApp выездные сообщения
Давайте рассмотрим, как можно написать приветствие в WhatsApp для каждого из них, а пример приветствия WhatsApp Business приведен для справки.
Общие приветственные сообщения
Общее приветственное сообщение WhatsApp создает первое впечатление о вашем бренде. Оно должно отражать ваши ценности и задавать тон взаимодействия, будь то воплощение профессионализма или расслабленность и дружелюбие. Обычно такое сообщение отправляется в рабочее время.
Вот несколько примеров общих приветственных сообщений WhatsApp Business:
- "Привет! Рады вас видеть. Пожалуйста, расскажите нам, чем мы можем вам помочь, и мы свяжемся с вами в ближайшее время. С уважением, [название компании]".
- "Добро пожаловать в [название компании]. Что мы можем сделать для вас сегодня?"
- "Привет
👋Мы в [название компании] очень рады услышать вас! Чем мы можем помочь вам сегодня?"
Приветственные сообщения службы поддержки клиентов
Возможно, у вас есть специальная линия поддержки клиентов или клиенты часто обращаются за помощью. Хорошее приветствие WhatsApp, ориентированное на поддержку, дает клиентам понять, что они находятся в нужном месте, чтобы обратиться за помощью, предлагает дополнительные ресурсы, если это необходимо, и заверяет их в последующих действиях по их вопросам.
Вот как можно подчеркнуть поддержку в поздравлении для WhatsApp Business:
- "Спасибо за ваше сообщение. Наша служба поддержки клиентов сейчас с вами свяжется".
- "Вы позвонили в [название компании]. Наша служба поддержки свяжется с вами в течение ближайших 2 часов. ⚠️ Для получения немедленной помощи, пожалуйста, позвоните по телефону [номер телефона].
Тем временем посетите наш раздел FAQ на [URL], чтобы узнать, не существует ли уже ответа на ваш вопрос. Спасибо." - "Добро пожаловать в [название компании]! Наша команда супергероев 🦸♂️🦹🏼 готова помочь вам. Пожалуйста, объясните вашу проблему подробно, чтобы мы могли немедленно направить нужного агента 💪"
Отдаленные сообщения
Существует несколько типов выездных сообщений WhatsApp, которые можно отправить, чтобы установить ожидания относительно времени вашего ответа. Самым распространенным является сообщение о нерабочем или нерабочем времени. Другие варианты использования включают праздничные часы и неожиданные закрытия предприятий.
Вот пример приветственного сообщения WhatsApp Business для каждого случая использования выездного сообщения:
- "Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы отсутствуем. Наше рабочее время - [рабочее время]. Мы свяжемся с вами на следующий рабочий день. С уважением, [название компании]".
- "Привет!
👋Вы позвонили в [название компании]. Мы не можем ответить прямо сейчас. В этот праздничный сезон наши рабочие часы 🕦 - [рабочие часы]. Вы можете ожидать ответа в течение следующих 24 часов. Хорошего дня!" - "Уважаемый клиент, в связи с непредвиденными обстоятельствами [название компании] временно закрыто. Предварительно мы ожидаем возобновления работы в [дата]. Мы приносим извинения за причиненные неудобства 🙏🏼".
Теперь давайте рассмотрим три типа приветственных сообщений WhatsApp, которые подходят для конкретных случаев использования. К ним относятся:
- WhatsApp привлечение лидов
- WhatsApp приветствия с обновлением деловой информации
- WhatsApp сезонные поздравления
Сообщения о привлечении потенциальных клиентов
Если вы уже планируете приветствовать клиентов с помощью приветственного сообщения WhatsApp, вы можете использовать эту возможность для привлечения потенциальных клиентов. Превратите потенциальных клиентов в Контакты, запросив их контактные данные и добавив их в свой список клиентов.
Вот три примера приветствий WhatsApp, которые вы можете использовать для привлечения потенциальных клиентов:
- "Привет
👋Вы позвонили в [название компании]. Прежде чем мы начнем, можно узнать ваше полное имя и адрес email ?". - "Здравствуйте! Мы получили ваше сообщение. Пожалуйста, сообщите ваше полное имя и адрес email ниже, и кто-то из нашей команды свяжется с вами в ближайшее время."
- "Благодарим вас за обращение в [название компании]. Мы не можем ответить немедленно. Если бы вы могли оставить свое имя и адрес email ниже, мы свяжемся с вами в течение следующих 24 часов".
Обновления в бизнесе
Приветственное сообщение WhatsApp, содержащее бизнес-новости, проактивно информирует клиентов о необычных событиях или разработках. В том числе о перерывах в обслуживании или предупреждении о задержках с ответом во время чрезвычайных ситуаций или пиковых периодов.
В этих примерах приветственных сообщений WhatsApp заранее рассматриваются необычные деловые события:
- "Спасибо, что связались с нами. Мы приносим извинения, если вы столкнулись с перебоями в работе [название бизнес-услуги] 🚨 Наша команда работает над решением проблемы как можно быстрее 🚧
По вопросам, не связанным с перебоями, пожалуйста, оставьте ваше сообщение ниже, и мы ответим в течение следующих 24 часов." - "Здравствуйте от [название компании]. Чем мы можем вам помочь? Пожалуйста, имейте в виду, что в эти беспрецедентные времена наш ответ может быть немного медленнее, чем обычно".
- "Здравствуйте! Ваше сообщение было получено. У нас сейчас большой объем сообщений, и мы делаем все возможное, чтобы отвечать на них оперативно. Пожалуйста, ожидайте задержку ответа до 2 часов. Спасибо за ваше терпение 🙏🏼 С уважением, команда [название компании]".
Сезонные поздравления
Будь то Рождество или Всемирный день шоколада, сезонное поздравление в WhatsApp отражает праздники, которые отмечают самые разные клиенты, или подтверждает связь вашего бизнеса с определенными праздниками. Оно также может информировать клиентов о задержках в связи с периодами загруженности.
Черпайте вдохновение в приведенных ниже примерах праздничных поздравлений WhatsApp :
- "С Новым годом! Мы надеемся, что вы встретите 2023 год с радостью и хорошим настроением 🥳 Чем мы можем помочь вам сегодня?".
- "Хо-хо-хо! 🎄 В данный момент мы вместе с Сантой просматриваем списки непослушных и хороших 🧑🎄 Расскажите нам, чем мы можем помочь, и мы свяжемся с вами в ближайшее время - и добавим вас в список хороших, конечно!".
- "С Днем Святого Валентина 💕 Спасибо за сообщение от [название компании]. Мы сейчас выбираем лучшие цветы 💐 для ваших букетов, но мы ответим в ближайший час".
Теперь, когда вы познакомились с различными типами поздравлений WhatsApp, пришло время узнать, как их отправлять.
Отправка приветственного сообщения WhatsApp
Прежде чем создавать приветствие для WhatsApp, ознакомьтесь с некоторыми основными рекомендациями, чтобы составить лучшее приветствие для WhatsApp Business.
Лучшие практики для WhatsApp приветствий
Для начала определите цель вашего приветствия и убедитесь, что ваш текст передает ее четко и прямо. Затем доработайте сообщение с помощью приведенных ниже советов, чтобы повысить эффект от приветствия для клиентов на WhatsApp Business.
Лучшие практики, которые следует применять при написании приветственного сообщения WhatsApp :
- Убедите клиентов, что они находятся в нужном месте, предоставив контекст, например, название компании, особенно во время срочного или важного общения
- Управляйте ожиданиями, указывая, как долго клиентам придется ждать ответа
- Согласуйте приветствия WhatsApp с голосом вашего бренда, повторяя тон и язык, используемые на других платформах и в коммуникационных материалах.
- Хотя в большинстве случаев достаточно общего приветствия WhatsApp, его адаптация к обстоятельствам реального времени свидетельствует о высоком уровне работы с клиентами.
- Сделайте приветственное сообщение в WhatsApp коротким и милым. Быстро переходите к делу и при этом всегда говорите доступно.
Учитывая все это, давайте разберемся с последней частью головоломки, связанной с поздравлениями в WhatsApp.
Как отправить поздравительное сообщение в WhatsApp на WhatsApp Business.
Если вы используете приложение WhatsApp business, вы можете настроить приветственные и выездные сообщения WhatsApp в самом приложении. Как это сделать, вы можете узнать здесь.
WhatsApp рассматривает приветствия и выездные сообщения как отдельные функции, что позволяет легко переключаться между ними в Бизнес-приложении. Однако, WhatsApp API пользователи, которые интегрируют свои аккаунты с WhatsApp CRM например, respond.io, имеют гораздо больше возможностей.
Как отправить приветственное сообщение WhatsApp на respond.io
Чтобы начать работу, вам необходимо иметь учетную запись WhatsApp API и учетную запись respond.io. Создание приветственного сообщения для WhatsApp Business на respond.io не составит труда благодаря мощной автоматизации, которую обеспечивают рабочие процессы.
Установите триггер рабочего процесса на "Разговор открыт" и используйте шаг "Отправить сообщение". В ящике конфигурации установите канал на WhatsApp, затем заполните текст, который будет формировать приветствие WhatsApp.
Дальнейшая настройка может быть реализована для создания более сложного рабочего процесса. Например, с помощью шага "Дата и время " можно определить рабочие часы и отправить на WhatsApp приветственные или прощальные сообщения соответственно.
Вы также можете добавить шаг "Задать вопрос ", чтобы получить информацию о клиентах и захватить лиды. Их можно сохранить как переменные или передать в любое программное обеспечение с помощью HTTP-запроса. В качестве альтернативы, используйте Задать вопрос, чтобы определить цель разговора и направить их в нужную команду.
Как и рабочие процессы, приветственное сообщение для клиентов на WhatsApp Business может быть настроено в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса. Сохраняйте верность голосу и ценностям вашего бренда в приветствии WhatsApp, чтобы привлечь клиентов к подлинному и захватывающему опыту бренда.
Читать далее
Если вам понравилось читать о поздравительных сообщениях WhatsApp, откройте для себя различные способы использования WhatsApp в бизнесе с помощью следующих статей:
- Практический гайд по рекламе WhatsApp
- WhatsApp Рекламные сообщения: Что нужно знать
- Как отправить уведомление по адресу WhatsApp Business
