Вы подумывали об использовании WhatsApp API для бизнеса, но не знаете, что это такое и как это работает? Мы создали это руководство из первых рук, чтобы ответить на все ваши вопросы о WhatsApp Business API . Здесь вы узнаете, как создать учетную запись, управлять контактами и успешно отправлять сообщения.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Что такое WhatsApp API?
WhatsApp API, также известный как WhatsApp Business Platform, предназначен для средних и крупных компаний, желающих использовать WhatsApp для обмена сообщениями в масштабе. В отличие от приложения WhatsApp Business App, API не имеет внешнего интерфейса и должен быть подключен к программе обмена сообщениями для отправки и получения сообщений.
Это дает компаниям свободу выбора программного решения, соответствующего их потребностям, и доступ к расширенным функциям, таким как автоматизация переговоров и бронирование встреч, инструменты искусственного интеллекта, рассылка сообщений и многое другое для создания персонализированных клиентских поездок.
Если вы все еще выбираете между WhatsApp API и WhatsApp Business App, следующий раздел для вас. Однако если вы уже выбрали API и хотите узнать больше, смело переходите к следующему разделу.
WhatsApp API vs Приложение WhatsApp для бизнеса
Приложение WhatsApp для бизнеса предназначено для микро- и малых предприятий, поскольку оно имеет ограниченные возможности многопользовательской рассылки, трансляции и автоматизации. Это затрудняет работу с большими объемами сообщений и контактов.
С другой стороны, API поддерживает неограниченное количество пользователей и большие объемы трансляций. В паре с правильным программным обеспечением WhatsApp API компании могут управлять разговорами с помощью продвинутого искусственного интеллекта и автоматизации, обеспечивать бесперебойную синхронизацию контактов с платформами электронной коммерции и CRM, а также использовать другие расширенные возможности.
Теперь, когда вы знаете, что можно сделать с помощью API, давайте посмотрим, подходит ли он для вашего бизнеса.
Подходит ли WhatsApp API для вашего бизнеса?
Мы составили список, который поможет вам решить, стоит ли получать WhatsApp API:
1. Размер бизнеса и объем сообщений: Если вы являетесь средней или крупной компанией, которая имеет дело с большим объемом сообщений, то API - ваш лучший выбор. Он позволит вам эффективно управлять сообщениями, подключив его к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io.
2. Интеграция с платформами электронной коммерции: В отличие от приложения WhatsApp Business App, вы можете интегрировать WhatsApp API с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, BigCommerce, WooCommerce и Magento.
3. Варианты использования: WhatsApp API - это правильный выбор, если вы планируете проводить маркетинг, продажи и поддержку клиентов в масштабе. Например, вы можете создать капельную кампанию WhatsApp и использовать искусственный интеллект для автоматизации квалификации лидов, продаж и запросов в службу поддержки.
4. Вертикали: WhatsApp API может принести пользу предприятиям всех вертикалей. По нашему опыту, он хорошо зарекомендовал себя в таких отраслях, как производство продуктов питания и напитков (F&B), гостиничный бизнес, здравоохранение, образование, недвижимость и розничная торговля.
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
WhatsApp API для бизнеса: Заявка на получение учетной записи WhatsApp API
Хотя предприятия могут получить доступ к WhatsApp API непосредственно с сайта Meta, более популярным и удобным способом является доступ через поставщиков бизнес-решений WhatsApp (BSP), которые предлагают программное обеспечение для обмена сообщениями. Однако этот способ влияет на цену и процесс подачи заявки.
WhatsApp Business API тарифы
WhatsApp не взимает плату за доступ к API ; единственная цена, которую он устанавливает, - это цена за разговор. BSP, однако, могут взимать с предприятий плату за приложение, добавлять наценку к цене, основанной на разговорах, и вводить дополнительные сборы, чтобы получить прибыль.
Чтобы избежать дополнительных расходов помимо обязательных платежей WhatsApp, выбирайте BSP с умом. Respond.io предлагает WhatsApp API без каких-либо наценок и дополнительных комиссий. Итак, давайте рассмотрим, как можно получить быстрый доступ к WhatsApp API .
Как получить доступ к WhatsApp API
Как и стоимость WhatsApp API, продолжительность и требования к процессу подачи заявки зависят от выбранного вами BSP. Однако при подаче заявки на WhatsApp API компаниям обязательно нужно иметь бизнес-аккаунт Facebook и номер телефона, не привязанный к какому-либо аккаунту WhatsApp.
Как BSP и поставщик программного обеспечения для управления общением с клиентами на основе искусственного интеллекта, respond.io предоставляет вам мгновенный доступ к WhatsApp API. Вы получите мгновенный доступ к омниканальному почтовому ящику с поддержкой ИИ, чтобы сразу же начать общаться с клиентами в WhatsApp.
Чтобы получить respond.io WhatsApp API, изучите наш специальный блог, в котором пошагово объясняется процесс подачи заявки. Далее мы рассмотрим компоненты WhatsApp Business API.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
WhatsApp API Business Profile
На сайте Business Profile клиенты могут получить дополнительную информацию о вашем бизнесе. Предприятия могут оптимизировать свои профили, обновляя фотографию обложки, описание, адрес, email и веб-сайт. Однако бизнес-профили WhatsApp API не доступны для поиска.
Чтобы добавить доверия к своему WhatsApp Business Profile, проверьте свой бизнес или подайте заявку на получение заветной зеленой галочки - оба варианта мы рассмотрим ниже.
Отображаемое имя WhatsApp и WhatsApp Верификация
Предприятия теперь могут отображать свое имя в чате. Для этого проверьте свой бизнес в Facebook Business Manager, чтобы клиенты могли легко определить, с кем они разговаривают.
Чтобы еще больше повысить доверие к бизнесу в WhatsApp, подтвердите свою учетную запись в WhatsApp. Это позволит вам получить статус официального бизнес-аккаунта, а рядом с вашим именем появится зеленая галочка.
Чтобы получить верификацию аккаунта API , необходимо выполнить требования WhatsApp. Это включает в себя соблюдение политики WhatsApp по обмену деловыми сообщениями и наличие заметного бизнеса. Теперь, когда вы знаете все, что нужно для создания учетной записи, вы готовы начать общаться с клиентами.
WhatsApp Бизнес API Категории разговоров
WhatsApp не позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам в любое время, чтобы предотвратить спам. Поэтому клиенты должны сначала отправить сообщение компании, и только после этого компания может начать разговор с клиентами, которые ранее отправили им сообщение.
Это приводит нас к двум типам разговоров, разрешенных на сайте API: разговоры, инициируемые пользователями, также известные как служебные разговоры, и разговоры, инициируемые бизнесом.
Сервисные беседы: Разговоры, инициированные пользователем
Разговоры об обслуживании инициируются клиентами. Когда они отправляют вам сообщение, открывается 24-часовое окно обслуживания клиентов, в котором вы можете ответить им. После окончания 24-часового окна вы больше не сможете отвечать клиентам, пока они не отправят вам новое сообщение, которое снова откроет окно.
Компании могут отправлять сообщения любого типа в течение 24-часового окна, если они соблюдают правила WhatsApp по обмену сообщениями для бизнеса. Чтобы отправить сообщение клиентам за пределами 24-часового окна, они должны использовать шаблоны сообщений.
Разговоры, инициированные бизнесом
Шаблоны сообщений - это заранее утвержденные сообщения, которые используются для повторного открытия 24-часового окна обслуживания клиентов или начала нового разговора. По истечении 24 часов с момента последнего входящего сообщения контакта это единственный способ инициировать разговор.
Однако существует ограничение на количество сообщений, которые вы можете отправить по деловой инициативе. Если вы только что создали учетную запись WhatsApp API , вам будет доступно 250 деловых разговоров в течение 24 часов.
После того как вы подтвердите свой бизнес, этот показатель увеличится до 1 000 и в конечном итоге может стать неограниченным. Теперь давайте рассмотрим функции обмена сообщениями на сайте APIи то, как использовать их для отправки сообщений клиентам.
WhatsApp API Функции обмена сообщениями: Как взаимодействовать с клиентами в WhatsApp
В этом разделе мы покажем вам несколько способов взаимодействия с клиентами с помощью функций обмена сообщениями WhatsApp API .
Используйте автоматизированные интерактивные сообщения
После того как клиенты напишут вам, вы можете установить автоматические интерактивные сообщения, чтобы предложить им более простой способ найти и выбрать то, что им нужно от вашего предприятия. Это сэкономит их время и силы, которые в противном случае пришлось бы потратить на ввод длинных ответов.
Существует пять типов интерактивных сообщений: Сообщения со списком, кнопки ответа, сообщения с одним продуктом, сообщения с несколькими продуктами и сообщения с запросом местоположения. У каждого из них есть свои варианты использования; например, сообщения в виде списка отлично подходят для меню часто задаваемых вопросов.
Чтобы еще больше улучшить общий опыт общения с компаниями, WhatsApp требует, чтобы компании включали в чат путь человеческого агента.
Предложение пути эскалации у человека
Некоторые проблемы клиентов требуют вмешательства человека. WhatsApp знает об этом и сделал пути эскалации человеческих проблем обязательными. Некоторые приемлемые способы эскалации включают в себя передачу вопроса агенту, рабочий телефонный номер, рабочий email, форму веб-поддержки и подсказки при посещении магазина.
Помните, что косвенные каналы, такие как социальные сети, веб-страница центра помощи или ссылка на приложение, не считаются методами эскалации. Не имея путей эскалации с помощью человека, вы рискуете ухудшить рейтинг качества и статус вашего телефонного номера.
Повторное взаимодействие с потенциальными покупателями и клиентами с помощью шаблонов сообщений
Вместо того чтобы ждать ответа или повторного обращения после окончания 24-часового окна обслуживания клиентов, вы можете заблаговременно привлечь их к сотрудничеству с помощью шаблона сообщения. Шаблоны сообщений должны относиться к трем категориям: Маркетинг, полезность или аутентификация. Вот как их использовать:
- Маркетинг: Продвижение новых продуктов или услуг, рассылка анонсов функций, целевых рекламных акций и напоминаний о брошенных корзинах.
- Утилита: Выполнение действий или запросов пользователей, таких как подтверждение согласия, управление заказами или доставкой, обновление учетной записи или оповещения, а также опросы обратной связи.
- Аутентификация: Аутентификация пользователей с помощью одноразовых кодов, которые могут использоваться на нескольких этапах процесса входа в систему, таких как проверка учетной записи, восстановление учетной записи и т. д.
Поскольку шаблоны сообщений должны быть предварительно одобрены WhatsApp, прежде чем их можно будет использовать, WhatsApp может отклонить отправленные шаблоны сообщений по разным причинам. Вот несколько лучших практик , которые помогут повысить шансы на одобрение вашей заявки.
Разобравшись со всем, что нужно знать о WhatsApp API, мы перейдем к рассмотрению того, как respond.io может помочь вам оптимизировать разговоры и максимизировать конверсии.
Начало работы с Respond.io
Respond.io это поставщик программного обеспечения для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, цель которого - помочь компаниям генерировать лиды и обеспечивать конверсию продаж с помощью разговоров. С его помощью предприятия по всему миру получают больше квалифицированных клиентов, повышают конверсию продаж и достигают высокой степени удовлетворенности клиентов.
Компания также разработала концепцию роста, основанного на разговорах, чтобы помочь компаниям добиться максимальных результатов в бизнесе с помощью разговоров. Ниже приведены некоторые ключевые моменты того, как вы можете использовать WhatsApp API с respond.io.
- Автоматизируйте квалификацию лидов в WhatsApp Ads
- Повторное взаимодействие с клиентами и потенциальными покупателями с помощью WhatsApp Broadcast
- Автоматизируйте разговоры с помощью чатбота с искусственным интеллектом
- Оперативно и эффективно общайтесь с AI Assist
- Измеряйте производительность с помощью расширенных отчетов
Хотите испытать эти возможности воочию? Попробуйте бесплатно respond.io WhatsApp Business API и поднимите обмен сообщениями в WhatsApp на новый уровень.
Часто задаваемые вопросы
Является ли WhatsApp Business API бесплатным?
Нет, это не так. Вот на какие расходы вы можете рассчитывать: Номер телефона, почтовый ящик для получения и отправки сообщений и тарифы WhatsApp, основанные на разговорах.
Какой самый дешевый партнер WhatsApp API ?
На рынке существует множество партнеров, и их число постоянно растет. Чтобы избежать лишних расходов, мы советуем вам работать с BSP, который не начисляет наценки за отправленные или полученные сообщения. Также избегайте BSP с платой за настройку или обслуживание аккаунта.
Сложно ли получить аккаунт WhatsApp API ?
К счастью, это становится все проще и проще. Подача заявки на получение аккаунта через respond.io занимает всего несколько минут. Если вы столкнетесь с какими-либо препятствиями, наша служба поддержки всегда готова помочь.
Сколько агентов могут пользоваться одним аккаунтом WhatsApp API ?
Это зависит от тарифного плана вашего BSP. Если вы являетесь пользователем respond.io , вы можете выбрать один из трех типов тарифных планов и платить только за то, что вам нужно.
Можно ли использовать чат-боты в WhatsApp API?
Действительно! Пользователи Respond.io могут получить доступ к Respond AI, который состоит из конструктора чатботов с искусственным интеллектом, AI Assist и AI подсказок, которые представляют собой набор инструментов, помогающих агентам отвечать быстро, профессионально и точно.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Мы надеемся, что это руководство будет вам полезно. Ознакомьтесь с этими статьями, если хотите узнать больше о бизнес-мессенджерах.
- Использование WhatsApp Business для нескольких пользователей
- Как генерировать больше лидов по WhatsApp
- Рост, управляемый разговорами: Где разговоры приводят к бизнес-результатам
