Обновления

Релиз в марте 2019 года

Iaroslav Kudritskiy
17 марта 2019 года

(тест) Здравствуй мир. Извините, что говорю это, но... мы только что снова преодолели похмелье. На этот раз это был китайский Новый год. Целая неделя празднования очень сильно сказалась на нашей команде. Но я уверяю вас, что мы вернулись и стали сильнее, чем когда-либо. Пришло время отпраздновать это релизом.

Вот список изменений для этой версии:

Как обычно, вы можете ознакомиться с нашими примечаниями к выпуску здесь.

Модуль автоматизации

Automation - это первый совершенно новый модуль, который мы добавили более чем за год. Мы сосредоточили свои усилия на нашем искусственном интеллекте, и не беспокойтесь, мы продолжаем улучшать его с каждым выпуском. Однако интеллектуальные ответы AI всегда были сосредоточены на обслуживании клиентов в чатах. Пришло время выпустить что-то, что позволит завзятым лид-генераторам и маркетологам экспериментировать с автоматизацией чатов.

Модуль автоматизации Rocketbots позволяет создавать триггеры и действия для автоматизации чата.
Создание нового правила - Модуль автоматизации

Модуль автоматизации - это простой конструктор правил. Если вы знакомы с Zapier или IFTTT, этот тип построения автоматизации должен быть вам хорошо знаком. На данный момент мы разрешили пользователям создавать один триггер для каждого правила с возможностью нескольких действий. Мы также позволили вам выбрать, будет ли правило выполняться один раз для каждого контакта или при каждом срабатывании.

И последнее, для предотвращения бесконечных циклов: действия правила никогда не будут рассматриваться как триггеры. Так, если действие правила A заключается в добавлении метки x, оно не будет вызывать правило B, в котором добавление метки x является триггером.

Триггеры и действия, которые мы сделали доступными, были разработаны для облегчения следующих случаев использования:

  • Добавление новых контактов в чаты
  • Сбор и хранение данных от ваших контактов
  • Наполнение сегментов на основе тегов и пользовательских полей
  • Отправка рейтинговых опросов после завершения разговора

Триггеры

Для начала мы создали серию триггеров, которые помогают выполнить вышеупомянутые сценарии использования. В будущем мы будем добавлять новые, поэтому ваши предложения приветствуются. А пока давайте пройдемся по созданным нами триггерам.

На этом изображении перечислены триггеры автоматизации чата, доступные на Rocketbots.
Триггеры автоматизации

Равенство ссылки на событие и время с момента первого сообщения - это триггеры, созданные для того, чтобы помочь вашим контактам. Для пустого способа начать опрос или отправить сообщение каждый раз, когда кто-то становится контактом, используйте время с момента первого сообщения. Если вы хотите создавать различные действия в разных ситуациях, лучше всего использовать триггер "Ссылка на событие".

Tag added, removed & custom field changed to - это триггеры, созданные для запуска действий пользователей платформы, вручную добавляющих обогащающие профили контактов или свойства, добавленные после завершения опроса. Сочетая этот триггер с нашим конструктором сегментов, вы можете создавать динамические сегменты для формирования и роста аудитории.

Изменение назначения на или изменение статуса на - это триггеры, ориентированные на продуктивность. Иногда вам нужно назначить контакт кому-то из команды технических специалистов, которые не всегда отвечают сразу. Вы можете запустить сообщение, в котором будет указано ожидаемое время ответа для этого человека, когда кто-то назначен на него. Для отправки опроса о рейтинге чата после чата можно использовать триггер статус изменен на отмечен как выполненный.

Общее количество сообщений равно, отправленное сообщение равно и время с момента последнего сообщения являются триггерами с подстановочным знаком. Различные члены команды предложили их для различных целей, но мы пока не собираемся делиться с вами этими целями. Однако нам не терпится увидеть, как вы будете их использовать.

Действия

Мы создали действия с учетом вышеуказанных сценариев использования, но они могут быть использованы для гораздо большего. Они выполняют две основные задачи: обогащение контактных данных и отправка контента контактам.

На этом изображении перечислены действия по автоматизации чата, доступные на Rocketbots.
Действия по автоматизации

Изменить пользовательское поле, добавить тег или удалить тег были созданы для того, чтобы вы могли изменить связанные с клиентом поля при регистрации.

Отправить сообщение, отправить файл и отправить опрос были созданы для того, чтобы вы могли автоматически отправлять контент пользователям, которые активируют определенный триггер.

Изменить статус контакта позволяет изменить статус пользователя на ожидающий после определенного периода бездействия, используя время с момента последнего сообщения.

Wait for позволяет создавать паузы в правилах.

Онлайн-чат

WebChat - это первый раз, когда мы выпустили что-то, что не является модулем. В будущем мы планируем выпустить еще несколько таких инструментов.

Rocketbots Web Chat позволяет добавить живой чат на ваш сайт.
Веб-чат Rocketbots

Обычно мы рекомендуем пользователям добавить плагин Facebook Customer Chat Plugin на свой сайт, потому что когда кто-то напишет сообщение на вашем сайте, вы всегда сможете написать ему сообщение и ответить на него через Facebook Messenger.

Некоторые из наших пользователей B2B, которые не хотят заставлять посетителей своего сайта общаться с Facebook, попросили нас создать веб-чат. И мы сделали это!

Пока что WebChat очень прост, мы позволяем вам изменить цвет, теглайн и несколько других мелких деталей. Вы можете наслаждаться и исследовать его. Тем не менее, сообщите нам о своих отзывах.

Биты и бобы

Как обычно, у нас есть несколько новых элементов, которые делают существующие функции еще лучше.

Новая приборная панель

Приборная панель - это последний модуль, который мы оставили нетронутым с момента запуска. Мы рады, что наконец-то нашли возможность переделать его.

На этом изображении показаны все метрики маркетинга и поддержки клиентов, доступные на приборной панели Rocketbots.
Новая приборная панель Rocketbots

Мы добавили новые метрики, которые полезны для понимания того, насколько хорошо работает ваша служба поддержки клиентов. К этим показателям относятся:

  • Среднее время ответа
  • Среднее время первого ответа
  • Среднее время разрешения
  • Наибольшее время разрешения

Пространство "Необходимые действия" также позволяет вам выбрать тип пользователей, которых вы сможете видеть в списке. Это все небольшие изменения, но они создали прочную основу, которая позволит нам в будущем создать еще больше замечательных пространств на приборной панели.

Вкладка "Деятельность

Вкладка активности предназначена для облегчения командной работы, а также для быстрого просмотра всех событий, обращений, передач и опросов, которые были отправлены или инициированы в жизни контакта.

Модуль "Контакты" - вкладка "Деятельность

Вкладка "Активность" позволяет комментировать контакт для других членов вашей команды. Если вы ждете ответа от контакта или планируете связаться с ним в ближайшее время, оставив комментарий для членов вашей команды, вы можете предотвратить их ошибку. В своем комментарии вы также можете отметить членов команды, чтобы они получили уведомление о вашем комментарии.

Вкладка "Активность" также полезна для понимания пути контакта. Она начинается с отправленной ссылки, с которой начался разговор, а также включает все рассылки и опросы, отправленные контакту с течением времени.

Опрос Для завершения рассылки

Отправка рассылки на аккаунт человека Facebook Messenger или WhatsApp - довольно личное дело. Важно обеспечить постоянное согласие.

Рассылка - заканчивайте опросом

Именно поэтому мы сделали возможным отправлять опрос в конце каждой рассылки. Таким образом, вы сможете обеспечить это при каждой новой рассылки. Вместе с обновлением ниже, сохраняющим результаты опроса в виде тегов, вы можете позволить пользователям отказаться от участия, когда они захотят. Поверьте, они будут вам за это благодарны.

Сохранить результаты опроса как тег

Вот уже несколько месяцев мы позволяем нашим пользователям сохранять результаты опросов в виде пользовательских полей. Это удобно при сборе информации, но не так полезно для автоматизации.

Это изображение описывает, как сохранить тег в качестве пользовательского поля для целей автоматизации чата.
Опросы - Сохранить результаты как тег

Теперь, когда вы можете сохранять ответы с множественным выбором в виде тегов, будет гораздо проще запустить правило в конце опроса.

На этом выпуск окончен. Увидимся в следующий раз!

Iaroslav Kudritskiy
Главный операционный директор
Iaroslav Kudritskiy Является операционным директором и соучредителем компании respond.io. Он окончил программу MBA в Китайском университете Гонконга и ранее занимал должности в компаниях Kodak Alaris, Xaxis и Light Reaction.
Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 7-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо