Марк Цукербург сказал интересную вещь о приложениях для обмена сообщениями: "Будущее за частными сообщениями". Он намекает на то, что будущее социального взаимодействия будет за приложениями для обмена частными сообщениями. Эта статья поможет вам открыть канал связи между вами и вашими существующими клиентами с помощью приложения для обмена сообщениями "Подбор клиентов".

В этой статье мы ответим на следующие вопросы:

• Что такое подбор клиентов
• Зачем использовать подбор клиентов в приложениях для обмена сообщениями
• Почему подбор клиентов в приложениях для обмена сообщениями затруднен
• Как подбирать клиентов с помощью Rocketbots

Что такое подбор клиентов?

Customer Matching - это инструмент, который помогает компаниям использовать свои списки клиентов для поиска своих клиентов в качестве аудитории на различных платформах. Сопоставление клиентов в приложениях обмена сообщениями означает, что компании могут загружать списки своих клиентов и связываться с ними через такие приложения обмена сообщениями, как Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, LINE, Viber и другие.

Customer Matching для приложений обмена сообщениями - это новый поворот в идее ретаргетинга, также известного как повторный маркетинг. Ретаргетинг в основном используется компаниями и маркетологами в контексте цифрового маркетинга для поддержания контактов и сохранения узнаваемости бренда.

На Facebook, например, ретаргетинг можно осуществить, загрузив список электронных адресов клиентов на рекламную платформу Facebook. Это позволит создать пользовательскую аудиторию Facebook. Затем существующим клиентам может быть показана реклама в Facebook. Это одна из форм подбора клиентов.

В последнее время ретаргетинг чаще всего применяется, когда пользователь посещает сайт, но не совершает покупку; ретаргетинг позволяет компаниям подавать ему рекламу с напоминанием о том, что он забыл проверить покупку.

Ретаргетинг работает с помощью файлов cookie, которые загружаются в браузер пользователя при посещении им веб-сайта. Эти файлы позволяют компаниям следить за пользователями с помощью рекламы, размещенной на других сайтах.

Ретаргетинг популярен среди онлайн-рекламодателей, поскольку это эффективное решение с хорошим показателем ROI. Вместо того чтобы постоянно загонять новых пользователей в воронку покупок, ретаргетинг позволяет компаниям тактически нацеливаться на пользователей, которые застряли в воронке покупок, и продвигать их еще дальше.

Приложение для обмена сообщениями Customer Matching служит очень похожей цели. Он позволяет компаниям нацеливаться на известных пользователей или клиентов с помощью контента, который продвинет пользователя дальше по конвейеру. По сути, Messaging App Customer Matching лучше ретаргетинга по одной простой причине: он позволяет нацеливаться на конкретного человека, а не на пользователя.

Зачем использовать приложение для обмена сообщениями для подбора клиентов

Есть несколько преимуществ, которые дает Messaging App Customer Matching по сравнению со стандартным ретаргетингом. Вы можете нацелиться на конкретного человека, а не на объединенную аудиторию. В наиболее популярных приложениях для обмена сообщениями обращение к человеку может быть бесплатным или минимально затратным. Затем, после установления связи, вы можете вести беседу туда и обратно, а не просто показывать им изображение, пока они прокручивают веб-сайт.

Благодаря этим свойствам, Messaging App Customer Matching работает в нескольких вариантах использования:

• Маркетинговая команда может использовать подбор клиентов, чтобы сообщить существующему клиенту о новой функции продукта или распродаже.
• Отдел продаж может использовать подбор клиентов, чтобы связаться с клиентом и повысить его продажи.
• Отдел обслуживания клиентов может использовать сопоставление клиентов для предупреждения клиента об ошибке или для отправки уведомлений.

Важно помнить, что после установления связи между вашим предприятием и клиентом с помощью приложения для обмена сообщениями вы можете использовать эту связь снова и снова. По этому каналу вы можете общаться один на один или обмениваться контентом с помощью массовых сообщений.

Зачем использовать приложение для обмена сообщениями для подбора клиентов в маркетинге

Маркетологам, возможно, будет проще всего увидеть и извлечь выгоду из Messaging App Customer Matching. Маркетинговые команды уже привыкли к отправке маркетинговых электронных писем. Однако в последнее время показатели открываемости и кликабельности маркетинговых писем значительно снизились. Часто маркетинговые письма просто попадают в спам.

Перенос маркетинга email на приложения для обмена сообщениями - очевидный выбор по нескольким причинам. Во-первых, открываемость сообщений в приложениях для обмена сообщениями на порядок выше, чем в email. Мы видели, что открываемость сообщений в мессенджере достигает 90%. Во-вторых, приложения для обмена сообщениями допускают только насыщенный текст и изображения. Вашим маркетологам больше не придется возиться с шаблонами email. Таким образом, отправка информационного бюллетеня будет занимать минуты, а не часы.

Зачем использовать приложение для обмена сообщениями для подбора клиентов для продаж

Специалисты по продажам уже используют WhatsApp для продаж. Во многих странах, где не используется электронная почта, приложения для обмена сообщениями работают как основной инструмент для сотрудников отдела продаж. Но что, если бы вы могли дать своему отделу продаж возможность конвертировать лиды и повышать продажи существующим клиентам с помощью приложений для обмена сообщениями?

Для новых потенциальных клиентов это может быть относительно просто. Используйте приложение для обмена сообщениями, чтобы забронировать встречу, а ваш торговый персонал может использовать этот канал позже для последующих действий после встречи. Однако с существующими клиентами это может быть сложнее сделать; именно поэтому мы включили функцию Messaging App Customer Matching в Rocketbots.

Зачем использовать приложение для обмена сообщениями для подбора клиентов для службы поддержки

Допустим, у вас есть срочная проблема, о которой необходимо немедленно оповестить клиентов. Традиционным каналом для этого будет SMS. SMS имеет чрезвычайно высокие показатели доставляемости и достаточно высокие показатели открываемости. Проблема с SMS заключается в том, что он может оказаться дорогим.

Если у вас есть предприятие, которое должно регулярно уведомлять клиентов о проблемах, расходы на SMS могут увеличиться. Во многих случаях эту проблему можно решить с помощью приложений для обмена сообщениями. Хотя в некоторых приложениях для обмена сообщениями расходы на рассылку сообщений в эфире есть, в подавляющем большинстве их нет. А те, что есть, имеют более низкие тарифы, чем SMS.

Почему подбор клиентов для приложений обмена сообщениями затруднен

Компании, создающие приложения для обмена сообщениями, пытаются избежать проблемы, которую создал маркетинг email, - слишком большого количества спама на платформе. Именно поэтому большинство приложений для обмена сообщениями требуют, чтобы клиент отправил первое сообщение бизнесу в качестве opt-in.

Хотя Facebook выпустил функцию Customer Matching API, которая позволяет компании загрузить список клиентов с электронными адресами и номерами телефонов и отправить сообщение этим пользователям первыми, эта функция доступна только для крупных корпораций, расположенных в США.

Первое сообщение, отказ от ответа - важнейший принцип всех приложений для обмена сообщениями. Даже если компании, использующие приложения для обмена сообщениями, позволяют бизнесу отправлять первое сообщение, например, при использовании инструмента Facebook Comment Autoresponder, пользователь должен сначала ответить на это сообщение, прежде чем он станет доступен для дальнейшего общения.

На самом деле приложения для обмена сообщениями - это закрытые платформы. Поэтому мы должны соблюдать условия обслуживания, установленные компаниями, которым принадлежат эти платформы. Компании, выпускающие приложения для обмена сообщениями, хотят, чтобы пользователи отправляли первое сообщение, поэтому компаниям приходится проявлять изобретательность.

Как подбирать клиентов с помощью Rocketbots?

Идея подбора клиентов с помощью приложения для обмена сообщениями в Rocketbots относительно проста. Мы используем канал, по которому можно связаться с каждым - SMS - чтобы отправить им быстрое сообщение и сообщить, что они могут написать нам в предпочитаемом приложении для обмена сообщениями.

Чтобы провести подбор клиентов на Rocketbots, вот что вам понадобится:

• Список клиентов с номерами мобильных телефонов
• Аккаунт Rocketbots
• Аккаунт Twilio SMS, подключенный к Rocketbots.

Вам также нужно будет подключить выбранное вами приложение для обмена сообщениями, с помощью которого вы хотите сопоставлять клиентов:

• Для поиска клиентов Facebook подключите страницу Facebook .
• Для WhatsApp Customer Matching подключите WhatsApp
• Для WeChat Customer Matching, подключите WeChat WeChat Official Account
• Для LINE Customer Matching подключите LINE Official Account
• Для Viber Customer Matching подключите Viber Bot
• Для подбора клиентов Телеграм подключите бота Телеграм .

Шаг 1: Импорт контактов на канал Twilio SMS

Во-первых, вам нужно импортировать своих клиентов как контакты SMS . Очень важно, чтобы вы использовали номера мобильных телефонов, иначе сообщение SMS будет неудачным.

Для импорта контактов Twilio SMS перейдите в Настройки > Настройки канала > Twilio SMS > значок загрузки.

Затем загрузите файл CSV, содержащий контактную информацию. Для справки можно загрузить образец CSV, который включает имя, фамилию и номер телефона.

Шаг 2: Создайте ссылки бизнес-аккаунта приложения Messaging App

Прежде чем отправлять своим клиентам ссылки, которые они смогут использовать для первого сообщения в бизнес-аккаунте приложения для обмена сообщениями, необходимо создать ссылки.

Чтобы получить ссылку на канал в Rocketbots, перейдите в Настройки > Канал > Значок кода сканирования.

Получив эти ссылки, ваш клиент попадет прямо туда, где он сможет отправить вам первое сообщение. Проблема в том, что эти ссылки, как правило, довольно длинные, что не подходит для мобильных устройств. Лучше всего сократить ссылки с помощью сервиса bitly.com.

Bit.ly также даст вам дополнительное преимущество: вы сможете отслеживать количество кликов по вашим ссылкам. Как только вы подготовили свои ссылки, пора отправлять рассылку.

Шаг 3: Отправьте рассылку своим клиентам

Теперь, когда у вас готовы ссылки, пришло время оформить и отправить рассылку, которая сообщит вашим клиентам, что теперь с вами можно связаться через приложение для обмена сообщениями.

Чтобы создать рассылку, перейдите в раздел Рассылка > Добавить рассылку.

При создании рассылки убедитесь, что выбран канал Twilio SMS , который вы подключили. Нацельте рассылку на все контакты в этом канале, а затем отформатируйте свое сообщение. Если вы собираетесь отправить сообщение по нескольким каналам приложения для обмена сообщениями, как мы, мы рекомендуем вам использовать несколько блоков содержимого.

После отправки рассылки ваш клиент получит SMS , который выглядит примерно так, как показано выше, что позволит ему легко отправить вам сообщение прямо в выбранное им приложение для обмена сообщениями.