Вы занимаетесь бизнесом и хотите привлечь корейскую аудиторию? Рассмотрите вариант бизнес-аккаунта KakaoTalk. KakaoTalk - самое популярное приложение для обмена сообщениями в Южной Корее. Мы расскажем вам о том, как использовать Kakao Talk для бизнеса, как создать канал KakaoTalk, найти своих клиентов и написать им сообщение.
Если вызаинтересованы в подключении вашего бизнес-канала KakaoTalk к respond.io, пожалуйста, помогите нам ускорить процесс интеграции. проголосовал за запрос функции.
Что такое KakaoTalk?
KakaoTalk - это южнокорейское приложение для обмена сообщениями, имеющее сходство с другими региональными приложениями для обмена сообщениями. В Kakao есть сервис цифрового кошелька под названием Kakao Pay, похожий на WeChat и имеет персонажей под названием Kakao Friend, похожих на LINE.
Приложение KakaoTalk имеет четыре основные панели, которые называются "Друзья", "Чаты", "Найти" и "Еще". На панели Друзья отображаются ваши друзья и каналы. В то время как панель "Чаты" обычно используется для продолжения разговора.
На панели "Найти" можно искать, добавлять или приглашать пользователей, а также получать рекомендации друзей. На этой панели также есть список публичных чатов на различные темы, с особым упором на K-Pop. Любой желающий может присоединиться, создать или участвовать в этих публичных группах.
На панели "Еще" представлены другие приложения Kakao, настройки учетной записи, календарь, а также магазин смайликов и тем. В Kako также есть то, чего вы не ожидаете от приложения для обмена сообщениями - постоянный значок музыки в верхней части приложения, который отображается независимо от того, куда вы переходите.
Дыня
K-Pop - это многомиллиардная индустрия, которая значительно изменила экономику Южной Кореи. В честь этого в KakaoTalk встроен музыкальный плеер. Нажав на значок музыки, пользователь попадает на панель Melon, напоминающую Spotify и Apple Music.
Melody On , широко известный как Melody, - это популярный местный музыкальный сервис для покупки или потокового воспроизведения песен и альбомов. В настоящее время это крупнейший музыкальный сервис в Южной Корее, который был приобретен Kakao в 2016 году и вскоре после этого интегрирован в приложение.
Хотя пользователям все еще необходимо создать Melon ID и подписаться на услугу, после завершения процесса пользователи могут слушать музыку, не выходя из KakaoTalk. Эта интеграция позволяет легко воспроизводить песни и делиться ими в чатах, сообщениях и комнатах.
Публичные чаты Kakao
K-Pop прочно вошел в южнокорейскую культуру и является актуальной темой для разговоров. Поскольку KakaoTalk является самым популярным приложением для обмена сообщениями в Южной Корее, большая часть онлайн-дискуссий о K-Pop происходит в публичных чатах KakaoTalk или открытых чатах.
Публичные чаты могут вмещать до 1500 человек. Как и в группахТелеграм , пользователи могут присоединяться к чатам анонимно. Чат-комнаты легко найти с помощью прямых ссылок, QR-кодов или конкретных хэштегов и ключевых слов, используя поиск на панели "Найти".
Где популярен Kakao?
KakaoTalk - самое популярное приложение для обмена сообщениями в Южной Корее. Насколько популярен KakaoTalk? В 4 квартале 2019 года Kakao сообщила о 51,4 млн глобальных ежемесячных активных пользователей (MAU), 44,8 млн или 87% из них - пользователи внутри страны.
KakaoTalk примерно так же популярен в Южной Корее, как WhatsApp в других странах. WhatsApp имеет 85,6% проникновения на рынок в Нидерландах и 85,3% в Италии. В то время как в Южной Корее проникновение KakaoTalk на рынок составляет 87,5%.
Хотя WhatsApp является ведущим приложением для обмена сообщениями во многих странах, оно еще не освоило рынок Южной Кореи. Согласно отчетам, только 7% южнокорейцев используют WhatsApp в 2019 году. KakaoTalk - лучшее приложение для обмена сообщениями для бизнеса в Южной Корее.
Какао для бизнеса: Аккаунты
Чтобы использовать Kakao для бизнеса, вам нужен бизнес-аккаунт Kakao. Ранее в Kakao было два типа бизнес-аккаунтов - Plus Friend и Yellow ID. В 2017 году Kakao упростила эту систему до одного бизнес-аккаунта - KakaoTalk Channel.
Канал KakaoTalk vs Бизнес канал KakaoTalk
При создании бизнес-аккаунта KakaoTalk вы можете создать канал KakaoTalk или бизнес-канал Kakaotalk. Тип учетной записи, которую вы хотите создать, зависит от размера вашего бизнеса, небольшим компаниям больше подходит базовый канал KakaoTalk.
Базовый канал KakaoTalk имеет большинство функций, необходимых для бизнеса, включая настраиваемый идентификатор пользователя, который можно искать в приложении, сообщения для ленты новостей пользователя, обмен сообщениями, аналитику работы канала и даже промо-купоны, которые можно отправлять клиентам.
KakaoTalk Business имеет дополнительные функции, подходящие для крупных предприятий, такие как проверенные значки и приоритет поиска для защиты бренда, а также рекомендуемый канал и push-уведомления KakaoTalk (Biz Message) для повышения вовлеченности.
Для KakaoTalk Business Channel требуется дополнительная документация, но хорошей новостью является то, что оба типа KakaoTalk Business Accounts бесплатны для обмена сообщениями 1:1. Вот как создать канал KakaoTalk и перейти на бизнес-канал KakaoTalk.
Как создать канал KakaoTalk
1. Перейдите на страницу регистрации Kakao для бизнеса, чтобы зарегистрироваться. Помните, что перед созданием канала необходимо иметь личный аккаунт KakaoTalk.
2. Заполните данные о своем канале и создайте уникальный идентификатор поиска.
В отличие от LINE'Premium IDs, канал KakaoTalk позволяет вам выбрать ID пользователя вашей учетной записи. Выбирайте с умом, так как этот идентификатор пользователя не может быть изменен после регистрации.
3. Готово. Вы можете начать отвечать клиентам, которые пишут вам сообщения в менеджере канала KakaoTalk.
Если вы хотите получить доступ к дополнительным функциям, которые предоставляются с каналом Business KakaoTalk Channel, вот как вы можете повысить свой статус.
Как перейти на бизнес-канал KakaoTalk
Переключение на канал Business KakaoTalk бесплатно. Тем не менее, только компании, имеющие регистрационный номер корейского бизнеса и другие местные документы, могут перейти на более высокий уровень. Точные требования изложены в разделе " Менеджер канала KakaoTalk".
1. Перейдите на страницу Подписка на бизнес-канал и нажмите Применить.
2. Заполните регистрационный номер компании и загрузите все необходимые документы.
Убедитесь, что информация, отображаемая на вашем канале, соответствует вашим документам, иначе он может быть отклонен. Одобрение займет от 3 до 5 рабочих дней, и подробная информация будет отправлена на ваш зарегистрированный email. Теперь, когда ваш аккаунт готов, давайте обсудим некоторые лучшие практики.
Использование канала KakaoTalk: Лучшие практики
У Kakao есть свои правила, которые влияют на то, как компании взаимодействуют со своими контактами, что отличается от email или SMS. Поэтому мы описали лучшие методы поиска клиентов и отправки им сообщений через KakaoTalk.
Kakao для бизнеса: Поиск клиентов на Kakao
В отличие от email и SMS, вы не можете просто импортировать список клиентов в KakaoTalk Channel Manager и начать обмен сообщениями. Чтобы уменьшить количество спама, KakaoTalk требует, чтобы пользователь сначала начал разговор с бизнес-аккаунта Kakao.
К счастью, есть несколько функций, которые компании могут использовать для направления своих клиентов в бизнес-аккаунт Kakao, включая QR-коды, прямые ссылки, кнопки веб-сайта, поиск в приложении и рекламу.
Kakao для бизнеса: Прямые ссылки, QR-коды и кнопки веб-сайта
С помощью прямых ссылок, QR-кодов и кнопок на веб-сайте можно легко заставить ваших клиентов сообщить о вашем бизнес-аккаунте KakaoTalk, когда они уже находятся в сети. Эти функции можно найти в менеджере каналов KakaoTalk.
Если у вас уже есть много пользователей, посещающих ваш сайт с помощью Веб-кнопки, это поможет направить клиентов в ваш чат. В то время как прямые ссылки могут быть отправлены в информационных бюллетенях, чтобы конвертировать людей из вашего списка клиентов в контакты KakaoTalk.
И последнее, но не менее важное: QR-коды можно использовать для направления людей, находящихся вне сети, в Контакты KakaoTalk. Покажите QR-код KakaoTalk Business в своем месте ведения бизнеса вместе с логотипом KakaoTalk, чтобы пользователи KakaoTalk могли отсканировать его и начать общение с вами.
Kakao для бизнеса: Поиск в приложении
Заядлым пользователям KakaoTalk, вероятно, даже не понадобится ссылка, они будут искать ваш бизнес в приложении, когда захотят взаимодействовать с вашим брендом. Убедитесь, что в учетной записи KakaoTalk Business установлен параметр Разрешить поиск - по умолчанию он выключен.
Вы можете сделать это, выбрав Панель управления > Управление > Подробные настройки. Имейте в виду, что обычно требуется около 2-3 дней, чтобы ваш канал стал доступен для поиска.
Какао для бизнеса: Реклама на Какао Момент
Ссылки и поиск помогут привлечь существующих клиентов на ваш канал KakaoTalk, но что если вы хотите найти новых клиентов? К счастью, Kakao предлагает надежные рекламные инструменты для преобразования ваших посетителей или потенциальных клиентов в покупателей.
Чтобы начать размещать рекламу на Kakao, вам необходимо зарегистрировать учетную запись Kakao Moment. Вы можете получить доступ к платформе по прямой ссылке или перейти на панель инструментов канала KakaoTalk > правый верхний угол > Kakao Moment.
Доступны три рекламных аккаунта Бизнес, Личный и Зарубежный. Выбрав подходящий для вас аккаунт, вы можете направлять сообщения еще большему количеству пользователей. Давайте рассмотрим лучшие методы ответа этим пользователям.
Kakao для бизнеса: Обмен сообщениями с клиентами
После того, как вы получите множество контактов KakaoTalk, обменивающихся сообщениями в вашем бизнес-аккаунте KakaoTalk, вы сможете отвечать им в менеджере каналов KakaoTalk или на платформе обмена деловыми сообщениями, подключенной через API.
KakaoTalk создал набор функций в KakaoTalk Channel Manager специально для обмена сообщениями, а также установил некоторые ограничения на то, что вы можете отправлять. Мы рассмотрим эти возможности с точки зрения обмена сообщениями 1:1, рассылки и группового обмена сообщениями.
Kakao для бизнеса: обмен сообщениями 1:1
Следует помнить, что пользователи KakaoTalk не обязательно должны следить за вашим каналом Kakao Talk, прежде чем написать вам сообщение. Однако эту функцию можно включить или выключить, или вечером, в зависимости от времени суток.
Вы можете отвечать в чатах из менеджера каналов KakaoTalk. Там вы можете объединять контакты в группы, добавлять метки, назначать их членам группы и управлять ходом беседы. Kakao также предоставляет функцию для работы с сообщениями.
В менеджере каналов KakaoTalk есть шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ). Шаблоны ответов можно создавать и отправлять через Kakao Channel manager, но, к сожалению, их нельзя использовать в приложении Kakao Channel Manager App.
В Менеджере каналов KakaoTalk отсутствует возможность получения квитанций о прочтении. Поэтому вы не сможете узнать, прочитал ли ваш контакт Kakao контакт ваше сообщение. Однако пользователи получат уведомление о том, что вы увидели их сообщение, поэтому лучше ответить быстро.
Kakao для бизнеса: Рассылки
Хотя KakaoTalk Channel Manager имеет возможность рассылки, Kakao взимает за это плату. Каждое общее сообщение стоит ₩15 (USD$ 0,012), в то время как каждое целевое сообщение обойдется вам в ₩20 (USD$ 0,016).
Целевые сообщения стоят дороже, поскольку вы можете рассылать их отфильтрованной группе аудитории. Вы можете отправлять насыщенные сообщения, но в условиях строгих правил рекламы любой контент с рекламными элементами должен быть задекларирован.
Для крупных организаций с более чем 30 000 контактов Kakao предлагает усовершенствованный инструмент рассылки под названием Smart Messaging. Это шаг вперед по сравнению с ручным таргетингом, поскольку он использует машинное обучение для выбора наиболее релевантной аудитории.
Kakao для бизнеса: Инфографика
Читать далее
Если вы заинтересованы в использовании приложений для обмена сообщениями для бизнеса в Азии, вам стоит ознакомиться с другими нашими статьями:
