Вы хотите использовать бизнес-чат Инстаграм? Эта статья для вас! Мы начнем с обсуждения возможностей Инстаграм и типов доступных бизнес-аккаунтов. Затем мы поговорим о типах входящих сообщений Инстаграм, их возможностях и ограничениях, а также о том, как вы можете стимулировать беседы с помощью Инстаграм Direct Messaging.

Что такое Инстаграм для бизнеса?

Инстаграм была запущена в 2010 году как приложение для обмена фотографиями. После популяризации хэштегов и достижения отметки в 50 миллионов пользователей, Meta (ранее Facebook) решил приобрести Инстаграм в 2012 году.

Приложение быстро превратилось в одно из самых популярных социальных приложений после Facebook, YouTube и WhatsApp. Сейчас в нем есть такие функции, как "Ролики", "Истории", прямой обмен сообщениями Instagram, Instagram Shop и многое другое.

Уникальность платформы как платформы, ориентированной на визуальное восприятие, и ее способность создавать сильное присутствие бренда привлекли компании к использованию платформы для взаимодействия с клиентами.

Осознавая ценность Инстаграм для бизнеса, компания Meta в 2014 году начала осваивать бизнес-рынок, позволяя компаниям размещать рекламу в приложении. Увидев успех, в 2016 году компания представила профессиональный аккаунтИнстаграм и продолжает совершенствовать свои предложения.

Инстаграм Обзор приложения

В нижней части страницы приложения Инстаграм имеется 5 основных вкладок. На главной вкладке, также известной как Инстаграм Feed, вы можете видеть сообщения от профилей Инстаграм, за которыми вы следите. Спонсируемые сообщения или сообщения других публичных аккаунтов также будут отображаться в ленте.

Если вы хотите видеть только материалы, размещенные аккаунтами, за которыми вы следите, нажмите на логотип Инстаграм в левом верхнем углу экрана и выберите пункт "Добавить новое сообщение" и выберите Подписаться. Значки в правом верхнем углу страницы позволяют добавить новое сообщение, просмотреть уведомления Инстаграм и написать сообщение пользователям Инстаграм.

На вкладке Explore вы можете обнаружить сообщения публичных аккаунтов Инстаграм, за которыми вы не следите. Строка поиска позволяет искать конкретные аккаунты Инстаграм, хэштеги, аудиозаписи и места, а также отображает список соответствующих результатов поиска.

Третья вкладка предназначена для роликов, также известных как короткие видео. Далее следует вкладка Инстаграм Shop (Магазин), где Инстаграм компании могут рекламировать свою продукцию, и вкладка Profile (Профиль), где вы можете просматривать свой профиль и управлять настройками профиля. По мере добавления новых функций и инструментов популярность Инстаграмросла.

Где Инстаграм пользуется популярностью?

Имея более 2 миллиардов ежемесячных активных пользователей по всему миру, приложение стало очень ценным для предприятий, расположенных там, где Инстаграм пользуется популярностью. Наибольший вклад в это число вносит Индия с более чем 300 миллионами пользователей, за ней следуют США с 159,75 миллионами пользователей и Бразилия с 119,45 миллионами пользователей.

Число ежемесячных активных пользователей Инстаграм продолжает расти устойчивыми темпами и к 2023 году достигнет 2,5 миллиарда. Сегодня 90% пользователей Инстаграм следят хотя бы за одним из более чем 200 миллионов бизнес-аккаунтов Инстаграм .

Потенциал охвата такого большого количества людей, а также функции и инструменты, разработанные специально для бизнеса, делают Инстаграм отличной платформой для создания бренда.

Инстаграм для бизнеса: Основы

В этом разделе мы расскажем все, что вам нужно знать об Инстаграм для бизнеса, включая типы счетов Инстаграм и особенности Инстаграм Business Account.

Типы аккаунтов в Инстаграм

Существует два типа счетов Инстаграм: Личный и Профессиональный. Личный аккаунт предназначен для обычных пользователей Инстаграм, чтобы загружать контент в частном или публичном порядке, не монетизируя его. Он также используется для того, чтобы следить за другими пользователями, влиятельными лицами, общественными деятелями и компаниями, которые их интересуют.

Профессиональный аккаунт состоит из бизнес-аккаунта для предприятий и аккаунта Creator для влиятельных и общественных деятелей. Аккаунты Инстаграм Business Account и Creator Account имеют схожие функции.

Например, оба аккаунта дают представление о демографических характеристиках последователей и их привычках просмотра, а также имеют дополнительные возможности, такие как настройка Инстаграм Shop, FAQs, Ads и многое другое.

Однако, поскольку они были созданы для разных групп с уникальными потребностями, между ними есть некоторые различия. Например, все бизнес-аккаунты могут получить доступ к Instagram Direct Message API, в то время как только аккаунты создателей с менее чем 500 тыс. подписчиков могут получить доступ к API.

Если аккаунт создателя имеет более 500 тыс. подписчиков, он должен перейти на бизнес-аккаунт, чтобы получить доступ к API. Обратите внимание, что все аккаунты Instagram должны соблюдать Условия использования Instagram и Правила сообщества.

Теперь, когда вы понимаете типы счетов Инстаграм, давайте рассмотрим счет, который вас больше всего интересует: Бизнес-аккаунт Инстаграм.

Особенности бизнес-аккаунта Инстаграм

Инстаграм обладает всеми необходимыми инструментами для того, чтобы провести свою аудиторию по всему пути клиента - от осведомленности до конверсии. Чтобы повысить узнаваемость бренда, компании могут настроить рекламу в Инстаграм .

Каждый аккаунт Инстаграм Ad поставляется с профессиональной приборной панелью, которая предоставляет ценные сведения о результатах вашей маркетинговой деятельности. Это может помочь вам планировать маркетинговые стратегии и нацеливаться на нужную аудиторию для ваших кампаний Инстаграм.

Для продаж в приложении компании могут использовать Инстаграм Shop. Он похож на WhatsApp Catalog, который позволяет компаниям размещать список своей продукции с описанием и ценами. Предприятия могут включить проверку на своих веб-сайтах или разрешить проверку в Инстаграм через Facebook Pay (доступно только в США).

Инстаграм Shop подходит для брендов с более коротким циклом продаж, поскольку торговые агенты не требуются. Однако компании, занимающиеся продажей дорогостоящих товаров и нуждающиеся в большем времени для преобразования лидов в продажи, могут использовать Инстаграм Direct Messaging для последующей работы с потенциальными покупателями.

Существует три типа почтовых ящиков Инстаграм DM с различными функциями, которые подходят для разных размеров бизнеса. Мы объясним каждый из них в следующем разделе.

Инстаграм Деловой чат: Инстаграм Входящие DM

Когда бизнес-аккаунт общается с пользователем Instagram, пользователи увидят в беседе серый текст, который подскажет им, что они находятся в бизнес-чате. В папке " Запросы сообщений " они могут выбрать, какие запросы на сообщения в бизнес-чате вы принимаете.

Предприятия могут использовать один из трех почтовых ящиков для общения с клиентами. К ним относятся Instagram App Inbox, Meta Business Suite и сторонний почтовый ящик для Instagram DM API. Здесь мы расскажем о том, какой ящик лучше всего подходит для каждого размера бизнеса, а также о правилах, требованиях, функциях и ограничениях каждого ящика.

Инстаграм Приложение Входящие

ПриложениеИнстаграм "Входящие" достаточно для соло-предпринимателей и микро-бизнеса, которые ежедневно получают небольшой объем сообщений.

Чтобы использовать Инстаграм App Inbox, компаниям необходимо просто создать бизнес-аккаунт. Теперь давайте рассмотрим правила и возможности Инстаграм App Inbox.

Инстаграм Приложение "Входящие": Правила и функции обмена сообщениями

В папке "Входящие" приложения Инстаграм действуют минимальные правила. Бизнесмены могут отвечать на сообщения в любое время и начинать новый разговор с любой публичной учетной записью. Однако, чтобы отправить первое сообщение, им необходимо сначала зайти в личные аккаунты.

С помощью приложения Инстаграм App Inbox компании могут настроить четыре FAQ, чтобы помочь клиентам найти ответы на свои вопросы без привлечения агента, а также Quick Replies для быстрой отправки готовых ответов клиентам.

Это единственные функции обмена сообщениями, которые можно получить в приложении Инстаграм App Inbox. Для получения дополнительных функций используйте Meta Business Suite Inbox.

Meta Business Suite Inbox

Представители малого и среднего бизнеса, а также компании, ежедневно получающие небольшой или средний объем сообщений, могут использовать Meta Business Suite. Для доступа к этому почтовому ящику достаточно подключить бизнес-аккаунт Instagram к Facebook.

После подключения вы будете получать сообщения Инстаграм DM в Meta Business Suite.

Meta Business Suite Inbox: Правила и функции обмена сообщениями

Подобно Инстаграм App Inbox, компании могут отвечать подписчикам, которые пишут им в любое время на Meta Business Suite. Однако они не могут начать новый разговор с кем-либо на Meta Business Suite.

Начать новый разговор можно только с помощью приложения Инстаграм. После того как вы написали сообщение пользователю Инстаграм с помощью приложения, оно будет отражено в вашем Meta Business Suite, и вы сможете продолжить разговор оттуда.

Meta Business Suite поставляется с дополнительными инструментами, такими как ярлыки и назначения агентов для организации контактов и разговоров. Аналогично Инстаграм Message Inbox, компании могут настроить до четырех автоматических часто задаваемых вопросов на Meta Business Suite.

Предприятия также могут настроить простые автоответыИнстаграм , такие как приветственные и прощальные сообщения, выбрать готовые шаблоны автоответчиков или создать простую пользовательскую автоматизацию на основе ключевых слов.

Если возможности, предоставляемые Meta Business Suite, не соответствуют вашим потребностям в обмене сообщениями, вам понадобится Instagram Direct Message API.

Прямое сообщение Instagram API

Малые и средние предприятия, которые получают большие объемы сообщений и нуждаются в продвинутой автоматизации, могут использовать Instagram Direct Message API. Однако, поскольку это всего лишь API, у него нет интерфейса, и его необходимо подключить к почтовому ящику для деловых сообщений, например respond.io.

То, что вы можете сделать с помощью API , в значительной степени зависит от программного обеспечения, которое вы выберете для его подключения. С помощью respond.io можно автоматизировать разговоры, контролировать работу агентов, интегрировать CRM и многое другое.

Instagram Direct Message API Правила и особенности обмена сообщениями

Для поощрения быстрых ответов Meta вводит 24-часовое окно обмена сообщениями, которое обязывает компании отвечать клиентам в течение этого времени. Хотя это правило хорошо для клиентов, оно может быть неудобным для предприятий, которые закрыты в выходные дни, поскольку сообщения могут остаться незамеченными.

К счастью, с помощью respond.io компании могут получить 7-дневное окно обмена сообщениями с помощью тега Human Agent вместо 24 часов по умолчанию. В отличие от Facebook Messenger API нет других тегов, доступных для возобновления разговора в чатах 1:1 или рассылках.

Кроме того, Meta требует, чтобы компании обеспечивали путь эскалации до человеческого агента. Некоторые приемлемые методы включают в себя включение функции передачи разговора между агентами, оставление номера телефона, последующие действия по электронной почте и приглашение посетить магазин.

Instagram DM API имеет такие функции, как получение упоминаний в Instagram Story, приватный ответ на комментарии к постам в Instagram, получение сообщений от клиентов по ссылке ig.me и многое другое. Подробнее об этом мы расскажем позже.

Теперь, когда вы знаете все о типах почтовых ящиков, мы покажем вам, как создать бизнес-аккаунт и подключить его к почтовому ящику.

Инстаграм для бизнеса: Как создать учетную запись

Если вы решили, что Инстаграм - это то, что вам нужно, начать работу довольно просто. В этом разделе мы шаг за шагом покажем вам, как создать бизнес-аккаунт Инстаграм и как подключить его к Facebook и respond.io.

Как создать бизнес-аккаунт Инстаграм

Сначала необходимо создать учетную запись Инстаграм через приложение Инстаграм или через инстаграм.com на настольном компьютере. Нажмите кнопку Sign-Up на главной странице. Затем выполните следующие шаги.

1. Введите свой адрес email, полное имя, желаемое имя пользователя и пароль.

2. Введите дату рождения. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что учетную запись не регистрируют несовершеннолетние пользователи. Дата не будет отображаться в вашем публичном профиле.

3. Введите код подтверждения, отправленный на ваш зарегистрированный адрес email ; теперь у вас есть аккаунт Инстаграм.

По умолчанию созданная учетная запись будет Личной учетной записью. Вам необходимо изменить его на бизнес-аккаунт.

4. Перейдите в раздел Настройки и нажмите Переключиться на профессиональную учетную запись.

5. Выберите Бизнес и нажмите Далее.

6. Выберите соответствующую категорию бизнеса и нажмите Готово.

7. Просмотрите контактную информацию и нажмите Сохранить.

8. Нажмите Готово. Вот и все, ваш бизнес-аккаунт Инстаграм готов.

Если вы используете Личный аккаунт для бизнеса, преобразуйте его в Бизнес-аккаунт, выполнив те же действия, начиная с Шага 4. Чтобы получить полный доступ к функциям Инстаграм Business, компаниям рекомендуется подключить свой Инстаграм к Meta Business Suite. Ниже мы покажем вам, как это сделать.

Подключите Инстаграм Business Account к Facebook

Чтобы подключить бизнес-аккаунт Инстаграм к странице Facebook вашего компании, вы должны убедиться, что являетесь администратором страницы Facebook.

Сначала перейдите на страницуFacebook Настройки > Связанные аккаунты > Инстаграм и нажмите Подключить Инстаграм. Затем следуйте остальным инструкциям на экране. Обязательно разрешите доступ к сообщениям Инстаграм при выборе параметров сообщений Инстаграм, чтобы автоматически подключить учетную запись Инстаграм к Meta Business Suite.

Теперь, когда ваш бизнес-аккаунт Instagram связан с соответствующей страницей Facebook и Meta Business Suite, давайте рассмотрим, как подключить Instagram к respond.io , чтобы использовать Instagram DM API.

Подключить Инстаграм Direct API к respond.io

Во-первых, вам необходимо убедиться, что ваш счет соответствует следующим требованиям:

• Ваша учетная запись - это Инстаграм Business Account или Creator Account.
• Бизнес-аккаунт Инстаграм связан с Facebook Page и Meta Business Suite.
• Вы включили Разрешить доступ к сообщениям в настройках учетной записи.

Как только все требования будут выполнены, вы сможете подключить свой Instagram DM API к respond.io и использовать Instagram с несколькими пользователями для маркетинга, продаж и поддержки. Теперь давайте рассмотрим некоторые лучшие практики, которые могут быть полезны при использовании Instagram.

Инстаграм для бизнеса: Лучшие практики

Существует множество способов эффективного использования Инстаграм компаниями. Здесь мы поговорим о том, как получить значок Инстаграм Verified Badge, как помочь клиентам найти вас и как начать бизнес-чат Инстаграм.

Инстаграм Проверенный значок

Значок "Проверенный" помогает пользователям Инстаграм находить подлинные аккаунты общественных деятелей, знаменитостей и брендов. Это может быть полезно для крупных компаний, популярных брендов или общественных деятелей, которые могут быть подвержены подделке или дублированию своих аккаунтов.

Для получения значка "Проверенный" бренд должен быть подлинным, заметным, уникальным, полным и публичным. Хотя учетная запись должна представлять известное, пользующееся большим спросом лицо, бренд или организацию, не существует определенного количества подписчиков или сообщений для получения права на проверку.

Обратите внимание, что запрос на верификацию не гарантирует, что вашему аккаунту будет присвоен значок Verified. Поэтому давайте рассмотрим, как подать заявку на его получение.

Как пройти верификацию в Инстаграм

Заявка на верификацию аккаунта может быть подана только через приложение Инстаграм. Просто перейдите в Настройки > Аккаунт > Запросить верификацию.

Введите свое полное имя и укажите требуемую форму идентификации, например, удостоверение личности с фотографией, выданное правительством, или официальные деловые документы. Затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс.

Далее мы рассмотрим различные способы, с помощью которых клиенты могут найти вас в Инстаграм.

Инстаграм Бизнес-чат: Помогите клиентам найти вас

Инстаграм предлагает несколько способов помочь клиентам найти вас в приложении. Сюда входят платные методы, такие как ссылки с переходом в чат, и бесплатные методы, такие как поиск в приложении, ссылка на профиль и QR-код, ссылка на чат и социальные сообщения.

Ниже мы обсудим, как вы можете эффективно использовать каждый из этих методов.

Инстаграм Поиск в приложении

Самый простой бесплатный способ для клиентов найти и связаться с вашим бизнесом в Инстаграм - это поиск в приложении. Клиенты могут легко найти ваш бизнес-аккаунт Инстаграм, используя ваше имя пользователя или имя профиля.

Поиск по имени пользователя более надежен, чем по имени профиля, поскольку все учетные записи имеют уникальное имя пользователя. Чтобы люди могли легко найти ваш бизнес, выбирайте имя пользователя, похожее на название вашего бизнеса.

Инстаграм: Ссылка на профиль, QR-код, ссылка на чат и ссылки с переходом в чат

Чтобы помочь новым пользователям найти ваш аккаунт, вы можете поделиться ссылкой на свой профиль Инстаграм и QR-кодом, который направит их на ваш профиль. Поделитесь ссылкой в Интернете и разместите QR-код как в цифровом пространстве, так и в физических местах с большой проходимостью.

Чтобы направить потенциальных клиентов в свой почтовый ящик, вы можете использовать ссылку на чат ig.me. Пока эта функция довольно новая, единственный способ получить ссылку ig.me - это использовать формат https://ig.me/m/USERNAME. Если ваше имя пользователя Инстаграм - grub_n_go_delivery, ваша ссылка ig.me будет https://ig.me/m/grub_n_go_delivery.

Вы также можете настроить ссылки с переходом в чат, чтобы направлять людей в ваш почтовый ящик Инстаграм. Хотя это платный метод, он более надежен, чем Инстаграм посты, которые полагаются в Инстаграм'алгоритм, поскольку вы можете создать свою целевую аудиторию на основе их демографических данных, местоположения и интересов.

Инстаграм Посты

Повышение вовлеченности клиентов с помощью социальных сообщений является бесплатным и эффективным, поскольку вы можете охватить как последователей, так и не последователей. Чтобы привлечь внимание непоследователей, используйте стратегии, которые приведут ваши посты на страницу Explore или предлагаемые посты в ленте пользователей Инстаграм.

Например, вы можете использовать хэштеги для описания своих сообщений, использовать популярную музыку для роликов Инстаграм, создавать забавные эффекты и многое другое.

Для своих подписчиков регулярно публикуйте резонирующий с ними контент в ленте Инстаграм, историях и роликах. Таким образом, вы сможете установить связь с вашей аудиторией, продемонстрировать ваш продукт и услуги уникальным способом и побудить их к взаимодействию с вами.

После того, как вы оставите комментарий или упомянете вас в их Истории, вы можете сразу же начать с ними разговор.

Инстаграм Бизнес-чат: Обмен сообщениями 1:1

Инстаграм предоставляет компаниям несколько способов общения 1:1 с клиентами. Например, если пользователь Инстаграм оставляет комментарий к вашим сообщениям в Инстаграм, вы можете ответить на его комментарий прямым сообщением, чтобы начать разговор.

В случаях, когда подписчики репостят ваши истории и отмечают вас или упоминают в своих историях, вы можете отправить последующее сообщение в частном порядке, поскольку упоминания в историях автоматически отражаются в вашем почтовом ящике. Вы также можете написать сообщение пользователям Инстаграм, которые просмотрели вашу историю.

Кроме того, когда вы публикуете сообщение, пользователи Инстаграм могут нажать на значок бумажного самолетика, чтобы поделиться вашим сообщением или отправить его прямо в ваш почтовый ящик. Если они воспользуются этой функцией, чтобы написать вам сообщение, вы будете знать, какой именно пост или контент вызвал их интерес.

Вы дошли до конца! К этому моменту вы должны иметь представление о том, какой ящик для прямых сообщений Инстаграм лучше всего подходит вашему бизнесу для маркетинга, продаж и поддержки.

Подводя итог, можно сказать, что если у вас малый бизнес, вам подойдет приложение Instagram App Inbox; если у вас средний бизнес, используйте Meta Business Suite; и, наконец, крупные компании могут использовать Instagram DM API , подключенный к respond.io. Не уверены, какое решение вам подходит? Обратитесь в нашу службу поддержки.

Читать далее

Мы надеемся, что эта статья была полезной для вас. Вот еще несколько статей, которые помогут вам использовать Инстаграм DM для бизнеса.

• Практический гайд по рекламе со ссылкой для перехода в Инстаграм
• Гайд по обслуживанию клиентов для Инстаграм
• Как продавать в Инстаграм DM