Facebook Messenger Автоответчики - это эффективный способ повысить качество обслуживания клиентов. В этой статье мы рассмотрим преимущества настройки автоматических ответов в Facebook и различные методы их создания. Кроме того, мы собрали самые популярные автоответы для вашего бизнеса.
Facebook Messenger Автоответчик: Основы
В этом разделе вы узнаете, что такое сообщения автоответчика Facebook Messenger и какую пользу они могут принести вашему бизнесу.
Что такое Facebook Messenger Автоответчик
Facebook Messenger сообщения с автоответчиком - это автоматические ответы на входящие сообщения в чатах Messenger. К распространенным типам сообщений автоответчика относятся приветственные сообщения и сообщения прощания.
Почему стоит использовать Facebook Messenger Auto Reply
Существует множество причин, по которым сообщения автоответчика Facebook Messenger имеют большое значение. Во-первых, когда вы приветствуете новых клиентов с помощью приветственного сообщения, это помогает вам произвести на них хорошее первое впечатление.
Сообщения Away также задают правильные ожидания относительно времени ответа, когда вы не можете ответить клиентам сразу же. Кроме того, компании могут воспользоваться преимуществами сообщений Welcome и Away, приветствуя клиентов и одновременно запрашивая их данные.
Сообщения с автоответчиком также позволяют отправлять быстрые и последовательные сообщения, что облегчает получение значка" Очень отзывчивый на сообщения". Однако их функциональность ограничена первоначальным взаимодействием и не распространяется на последующие действия в отношении сообщений клиентов.
Однако для эффективного управления разговорами и своевременного принятия последующих мер необходимо использовать инструменты разговорного ИИ, такие как AI Agent. Они могут грамотно вести диалог с клиентами, повышая общий уровень обслуживания клиентов.
Теперь, когда вы узнали об основах автоматических ответов Facebook и их ограничениях, давайте погрузимся в процесс настройки.
Как настроить автоответчик Facebook Messenger
Существует два способа настройки автоответчиков Facebook Messenger - через папку "Входящие" страницы Facebook и respond.io.
Первый вариант предназначен для небольших компаний, использующих только Messenger, а второй идеально подходит для крупных компаний, которые также используют для обмена сообщениями другие продукты Meta , такие как WhatsApp API и Instagram.
Кроме того, расширенная автоматизация на сайте respond.io позволяет собирать данные о клиентах и отправлять автоматические ответные сообщения с контекстом на основе категорий клиентов.
Как настроить автоматические ответы Facebook в папке "Входящие" на странице Facebook.
Чтобы создать автоматические ответы Facebook Messenger , такие как мгновенные ответы и удаленные сообщения, вам необходимо быть администратором, редактором или модератором страницы. Начните с того, что зайдите в настройки "Управление страницей" своей страницы Facebook.
Как настроить автоответчик на Facebook Messenger в 2024 году
Шаг 1: Перейдите в папку "Входящие".
Шаг 2: Нажмите на Автоматизации.
Шаг 3: Перейдите к пункту "Мгновенный ответ" в верхней части страницы и включите его.
Шаг 4: Выберите Messenger в качестве платформы, которую вы хотите использовать, установив соответствующий флажок.
Шаг 5: Напишите сообщение для автоответчика.
Здесь можно выбрать персонализацию автоответа с указанием имени контакта. Вы также можете протестировать автоответ, отправив его на мобильное устройство. Наконец, нажмите кнопку Сохранить изменения, чтобы опубликовать сообщение автоответчика.
<call-out>Keep in mind! A Facebook Messenger auto reply message is limited to a maximum of 500 characters.<call-out>
Если статус сообщений на вашей странице установлен на Away, мгновенные ответы не будут отправляться. Кроме того, они не учитываются при подсчете количества ответов и времени, затраченного на страницу.
Далее мы покажем вам, как настроить выездное сообщение через папку "Входящие" страницы Facebook.
Как настроить отложенное сообщение в папке "Входящие" страницы Facebook
1. Перейдите к разделу Прочь сообщение в разделе Автоматизация. Затем установите флажок Messenger.
2. Установите время отсутствия каждую неделю в разделе Время.
3. Составьте проект выездного сообщения.
Вы можете предварительно просмотреть свое сообщение на сайте Facebook Messenger. И наконец, нажмите на кнопку Сохранить изменения. И вот ваше выездное сообщение уже в действии!
<call-out> Warning! Following Meta's latest changes to its Handover Protocol, you can now only have one main app: either Facebook Page Inbox or a third-party inbox like respond.io. Note that only the main app will receive incoming messages. <call-out>
Далее мы покажем вам, как настроить автоответчик Facebook Messenger на respond.io. Но прежде чем вы сможете использовать respond.io в качестве стороннего почтового ящика, убедитесь, что вы отключили Facebook Page Inbox и сделали respond.io основным приложением.
Как настроить Facebook автоматические ответы на платформе respond.io
Благодаря Workflows создание автоматических ответов Facebook на сайте respond.io стало простым делом. Чтобы начать, вам нужна учетная записьrespond.io . Перейдите в модуль "Рабочие процессы".
1. Установите триггер рабочего процесса на "Разговор открыт".
2. Добавьте шаг "Дата и время " и установите рабочие часы, если вы планируете использовать автоответчик Facebook только в определенное время.
3. Добавьте один или несколько шагов отправки сообщения. В рамках одного рабочего процесса можно создавать различные типы сообщений автоответчика. В ящике конфигурации установите для параметра Канал значение Facebook Messenger, а для параметра Тип сообщения - текст. Затем составьте сообщение (сообщения) автоответчика.
Чтобы поднять свою игру в автоматизацию на новый уровень, вы можете добавить шаг " Задать вопрос " после приветственного сообщения, чтобы сохранить ответы как переменную для использования в других частях вашего рабочего процесса.
Далее мы поделимся некоторыми примерами автоответчиков Facebook Messenger , предназначенными для различных ситуаций.
9 Facebook Messenger Примеры автоответчика
Мы собрали список популярных примеров автоответчиков Facebook Messenger для бизнеса, включая приветственные сообщения, прощальные сообщения и сообщения для захвата лидов.
Приветственные сообщения
Начните разговор с хорошего первого впечатления. Ваше сообщение должно заставить клиента почувствовать себя комфортно
- "Спасибо, что обратились в [название компании]. Чем мы можем вам помочь?"
- "Здравствуйте! 👋 Мы очень рады слышать вас! Сообщите нам, как мы можем вам помочь".
- "Привет! Добро пожаловать в [название компании]. Что мы можем сделать для вас сегодня?"
Отдаленные сообщения
Управляйте ожиданиями клиентов, когда ваши агенты недоступны, и сообщайте им, когда они могут ожидать ответа.
- "Здравствуйте! Сейчас мы закрыты, но мы свяжемся с вами примерно в [время]. Если у вас есть срочные вопросы, ознакомьтесь с нашим разделом FAQ здесь: [URL]".
- "Привет! Просто хотел сообщить вам, что мы получили ваше сообщение и свяжемся с вами в [время]".
- "Спасибо за ваше сообщение! В настоящее время нас нет в офисе, но мы свяжемся с вами утром".
Сообщения о привлечении потенциальных клиентов
Зафиксируйте данные о клиенте и покажите ему, что вы цените его интерес, с помощью сообщений автоответчика Facebook.
- "Спасибо, что связались с [название компании] через Messenger. Чтобы помочь вам, пожалуйста, укажите ваш адрес email ".
- "Спасибо за ваше сообщение! Можно узнать ваше имя и номер телефона?".
- "Здравствуйте, пожалуйста, оставьте свое имя и адрес email ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время".
Подводя итог, можно сказать, что с помощью автоответов можно наладить и поддерживать хорошие отношения с клиентами. Улучшите опыт своих клиентов уже сегодня с помощью автоматических ответов Facebook.
Начните автоматизировать ответы и многое другое с помощью программного обеспечения для управления беседами с клиентами на основе искусственного интеллекта и значка Meta Business Partner. Создайте бесплатную учетную запись respond.io и подключите Facebook Messenger к платформе.
Читать далее
Если вам понравилось читать эту статью, ознакомьтесь с другими статьями ниже:
- Практический гайд по рекламе в Facebook Messenger
- Полный гайд по Facebook Messenger для бизнеса
- Как добавить Facebook Messenger на свой сайт
- Пошаговый гайд по приветственным сообщениям в Facebook Messenger
