Мгновенный обмен сообщениями

Топ-5 анонсов в области обмена деловыми сообщениями на Facebook F8 2019

Iaroslav Kudritskiy
2 мая 2019 года

В связи с завершением конференции Facebook F8 Conference 2019 сейчас самое время рассказать вам о том, как планы Facebook влияют на обмен сообщениями в бизнесе. Общая тема конференции была посвящена переходу от открытой платформы социальных сетей к социальной сети, ориентированной на конфиденциальность и построенной на обмене сообщениями. Мы сосредоточимся на объявлениях, которые повлияют на компании, занимающиеся маркетингом и поддержкой чатов в мессенджерах.

Пять основных анонсов повлияют на процесс обмена деловыми сообщениями, каким мы его знаем сегодня. Вот 5 главных анонсов Facebook F8, касающихся маркетинга и поддержки мессенджеров:

Facebook F8: более быстрое и легкое приложение Facebook Messenger с Project LightSpeed

Аллилуйя! Facebook решает одну из самых больших проблем Messenger. Большую часть популярности WhatsApp принесло то, что его можно было запустить буквально на любом устройстве, независимо от того, насколько оно низкоуровневое. Это особенно актуально для развивающихся стран. Facebook даже пришлось создать отдельное приложение для развивающихся рынков под названием Facebook Lite.

На этом изображении Марк Цукерберг на презентации Facebook F8 2019 Keynote объясняет прогнозируемое уменьшение размера приложения Facebook Messenger .
Прогнозы размера приложения Project LightSpeed

Facebook называет это проектом LightSpeed, и обещает уменьшить размер приложения до менее 30 МБ, а также обеспечить запуск приложения в течение 1,3 секунды. Теперь мы не знаем, что это означает в реальности - усилия придут сначала на iOS, а никто с iPhone никогда не жаловался на скорость работы Messenger. Однако Марк встал и пообещал, что Facebook Messenger будет открываться быстрее, чем WhatsApp. Если Facebook сможет добиться этого на низкоуровневых андроид-телефонах, это, несомненно, будет чудо.

На этом изображении Марк Цукерберг на презентации Facebook F8 2019 Keynote объясняет прогнозируемое сокращение времени запуска приложения Facebook Messenger .
Прогнозы скорости запуска Project LightSpeed

Проект LightSpeed в настоящее время находится на ранней стадии внутреннего тестирования, и ожидается, что он будет представлен общественности в течение следующих нескольких месяцев.

Каковы последствия для предприятий? Простые. Надеемся, это приведет к тому, что все больше людей перейдут на платформу Messenger, поскольку это, пожалуй, самое удобное для бизнеса приложение для обмена сообщениями на рынке на сегодняшний день.

Кроме того, мы надеемся, что приложение Messenger Lite будет устаревшим. Это приложение не поддерживает все функции чата, которые есть в Messenger, такие как быстрые ответы и карусели. Это усложняет нашим клиентам задачу успешной автоматизации чата для маркетинга и поддержки чата в мессенджерах, особенно в Африке, где Facebook Lite широко используется.

Facebook F8: Messenger, WhatsApp, Insta DM в одном месте - это произойдет

Самое неожиданное и замалчиваемое объявление из всех, но с огромными последствиями для малого бизнеса. Facebook уже объявил, что собирается объединить базовую инфраструктуру Messenger, WhatsApp и Инстаграм, чтобы обеспечить сквозной шифрованный обмен сообщениями во всех трех сервисах. Но это первый раз, когда мы слышим о какой-то унификации для пользователей.

Цук не упомянул об этом в своей программной речи, но Аша Шарма выпустила один макет и очень сжатое описание того, что нас ждет.

Это изображение Asha Sharma, анонсирующей Messenger, WhatsApp & Инстаграм Messaging interoperability на Facebook F8 2019.
Аша Шарма объявляет о совместимости приложений

Пока идея заключается только в том, что пользователи приложения Messenger смогут общаться с любым пользователем WhatsApp и отвечать на сообщения Инстаграм. Однако именно это объявление может все изменить для бизнес-чата.

Каковы последствия для предприятий? Прямым результатом будет то, что компании, которые находятся только на WhatsApp Business или Инстаграм, получат гораздо большую аудиторию для общения.

Однако мы с нетерпением ждем будущего, когда Facebook Inbox сможет обрабатывать сообщения, приходящие из Messenger, WhatsApp и Инстаграм. Это станет настоящим благом для малого бизнеса, которому в настоящее время необходимо использовать Facebook Inbox, WhatsApp Business и Инстаграм, чтобы иметь возможность отвечать на сообщения во всех этих сервисах.

Facebook F8: WhatsApp Business Каталог и платежи продвигаются вперед

Те, кто затаил дыхание, не спешите. Бизнес-функции WhatsApp развиваются так же медленно, как и раньше. Впервые примерно за год мы получили представление о чем-то совершенно новом, WhatsApp Business Catalog.

Изображение Ami Vora, представляющей WhatsApp Business Catalog на Facebook F8 2019.
WhatsApp Business Каталог

В ключевом сообщении было сделано краткое упоминание о WhatsApp Business Catalog. Он будет размещен на странице профиляWhatsApp Business и позволит пользователям WhatsApp просматривать продукцию предприятия. Facebook в качестве примера показал производителя кексов в Бразилии. Мы ожидаем, что эта функция появится в приложении WhatsApp Business в этом году.

Изображение Марка Цукерберга, представляющего WhatsApp Payments на Facebook F8 2019.
WhatsApp Платежи

Facebook также упоминались платежи WhatsApp. Единственной новой информацией стало то, что в этом году платежи WhatsApp будут распространены на другие рынки за пределами Индии. Конкретные рынки не были названы, но у нас есть предположение, что это будет Бразилия.

Каковы последствия для бизнеса? Продолжается поэтапный процесс монетизации WhatsApp путем допуска на него предприятий. WhatsApp уже позволил малым и крупным компаниям установить связь с потребителями с помощью приложенияWhatsApp Business AppWhatsApp Business API.

Далее WhatsApp займется самым последним шагом воронки конверсии - платежами. WhatsApp Business Каталог предполагает создание функции, которая является одним из шагов в воронке, предшествующих платежам. Листинг товаров.

Нам предстоит пройти еще долгий путь, прежде чем потребители смогут делать такие элементарные вещи, как поиск предприятий в WhatsApp.

Facebook F8: Messenger Вкладка "Люди" становится вкладкой "Друзья

На первый взгляд, это не имеет никакого отношения к обмену сообщениями в бизнесе, но те из вас, кто знаком с нашим руководством по приложениям для обмена сообщениями, знают, что это имеет значение.

Что делает Facebook ? Пытаюсь создать на сайте Messenger пространство, посвященное только вашим близким друзьям. Тех нескольких людей, с которыми вы общаетесь ежедневно или еженедельно. Согласно ключевому сообщению, это займет целую вкладку. Она займет место нынешней вкладки "Люди".

Аша Шарма объясняет, как вкладка "Люди" станет вкладкой "Друзья" на Facebook F8 2019.
Вкладка "Люди станут друзьями

Наиболее интересной функцией, упомянутой в связи с этим, была возможность совместного просмотра видео в одной группе мессенджера, где вы также могли общаться о нем.

Аша Шарма объясняет, как Friends Tab позволит вам смотреть видео вместе на Facebook F8 2019
Вкладка "Друзья" позволит вам смотреть видео с друзьями

Каковы последствия для предприятий? Как мы уже видели на WeChat & LINE, Facebook создает пространство, в котором друзья выдвигаются на передний план, а компании - на задний.

Мы пока не знаем, как это повлияет на другие части приложения. Мы предполагаем, что деловые чаты и знакомства будут перенесены на вкладку "Чат". Что приведет к снижению вовлеченности пользователей, поскольку вкладка "Друзья" должна занимать центральное место, когда речь идет об уведомлениях и вовлеченности.

Facebook F8: приложение для настольных компьютеров Messenger

И последнее, но не менее важное: Facebook присоединяется к WhatsApp и Viber, предлагая нативные клиенты для настольных компьютеров. Это не слишком большое изменение, но оно имеет значение для тех, кто предпочитает не загромождать свои вкладки приложениями для обмена сообщениями.

Аша Шарма рассказывает о приложениях для настольных компьютеров Facebook на Facebook F8 2019.
Facebook Messenger Настольное приложение

Они появятся этой осенью на Windows и macOS и будут обладать всеми теми же функциями, что и приложение Facebook Messenger для Android и iOS.

Каковы последствия для предприятий? Это может показаться незначительным, но мы считаем, что это улучшит скорость ответа ваших клиентов. Некоторые из ваших клиентов, которые проводят весь день за компьютером с телефоном в кармане, могут быть более готовы ответить вам своевременно, если у них есть приложение для настольных компьютеров.

Читать далее

Если вы являетесь компанией, которая только начинает осваивать мир обмена деловыми сообщениями, вам стоит ознакомиться с нашими " Окончательным руководством по Facebook Messenger для бизнеса " и " Окончательным руководством по WhatsApp для бизнеса".

Если вы ищете платформу, способную обслуживать все ваши приложения для обмена сообщениями в одном пространстве, попробуйте Rocketbots. Как всегда, если вам понравился этот материал, подписывайтесь на новые материалы.

Iaroslav Kudritskiy
Главный операционный директор
Iaroslav Kudritskiy Является операционным директором и соучредителем компании respond.io. Он окончил программу MBA в Китайском университете Гонконга и ранее занимал должности в компаниях Kodak Alaris, Xaxis и Light Reaction.
Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 7-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо