Вы хотите использовать SMS для бизнеса, чтобы отправлять сообщения своим существующим клиентам или привлекать новых? Возможно, вам интересно, как настроить службу текстовых сообщений для вашего бизнеса. В этой статье мы расскажем, что такое SMS для бизнеса, объясним, как получить номер SMS , как отправлять сообщения существующим клиентам, а также как найти новых.

Что такое SMS?

Есть ли на свете человек, который не пользовался сайтом SMS? Возможно, это самая распространенная форма общения. Более 65% населения мира используют SMS, и эта технология продолжает развиваться спустя 28 лет после ее изобретения.

Хотя концепция SMS возникла еще в 1984 г., первое сообщение было отправлено в 1992 г. С тех пор SMS не претерпела значительного технологического развития. Сообщение SMS отправляется по сотовой сети на ближайшую сотовую вышку, а затем в центр SMS оператора.

Оператор повторно отправляет это сообщение на ближайшую к получателю вышку сотовой связи и, наконец, на телефон получателя. Если телефон выключен, оператор сохранит SMS и перешлет его, когда получатель станет доступен.

SMS довольно устарел технологически и имеет ряд ограничений, которые делают его несколько неидеальным в современном мире. Эти ограничения включают в себя печально известное ограничение в 160 символов, отсутствие поддержки насыщенного контента и невозможность подключения к интернету через WiFi.

MMS

Для решения некоторых из этих проблем было выпущено обновление MMS с более богатыми возможностями обмена сообщениями. Она позволяет отправлять не просто текст, а мультимедийный контент. MMS обычно используется для отправки фотографий, но также позволяет отправлять аудио- и видеофайлы.

Первая в мире полномасштабная услуга MMS была запущена в 2002 году компанией Westel. Это не только стало важной вехой для телекоммуникационной отрасли, но и открыло широкий спектр дополнительных маркетинговых возможностей для бизнеса.

MMS-кампании более увлекательны и имеют более высокий процент подписчиков, чем SMS. Кроме того, вероятность того, что MMS-сообщениями будут делиться клиенты, в 8 раз выше. Самое главное, что каждое MMS-сообщение содержит 1 600 символов. Это в десять раз больше, чем в сообщении SMS!

Несмотря на то, что MMS преодолело некоторые основные недостатки SMS, ему по-прежнему не хватает основных функций современных приложений для обмена сообщениями, таких как квитанции о прочтении, индикаторы набора текста, стикеры и обмен местоположениями.

RCS Messaging и iMessage

Чтобы конкурировать с многофункциональными приложениями для обмена сообщениями, операторы связи получили стимул улучшить SMS в виде Rich Communication Services (RCS). Хотя идея RCS возникла у различных операторов связи в 2007 году, Google взял на себя ответственность за ее внедрение в 2019 году.

К сожалению, RCS - это текстовый протокол нового поколения для Android и не совместим с iOS. Хотя у него есть функции, ожидаемые от современных приложений для обмена сообщениями, кроме шифрования. Google Интерес к RCS, вероятно, был вызван успехом iMessage.

iMessage был запущен в 2011 году на всех устройствах iOS, обладая теми же функциями, что и современные приложения для обмена сообщениями, включая сквозное шифрование. iMessage для бизнеса, известный как Apple Business Chat, даже позволяет пользователям совершать покупки прямо в iMessage.

Однако ни RCS, ни iMessage не работают в обеих операционных системах. Возможно, именно поэтому использование iMessage и RCS в бизнесе никогда не достигнет повсеместного распространения SMS.

Является ли сайт SMS все еще популярным?

Да, невероятно. Любой человек в мире, имеющий мобильный телефон, может получить SMS. А сегодняшние 5 миллиардов пользователей SMS , по прогнозам, вырастут до 5,9 миллиарда к 2025 году. Больше всего пользователей SMS в Китае и Индии - 1,1 миллиарда и 730 миллионов соответственно.

И последнее, но, конечно, не менее важное: SMS имеет непревзойденный показатель открываемости в 98% и поразительный показатель кликабельности в 40%, что превосходит жалкие 2% кликабельности электронных писем. Такой уровень охвата и открываемости делает SMS удивительным инструментом коммуникации для бизнеса.

SMS Бизнес: Номера и провайдеры

Если вы являетесь компанией, рассматривающей возможность использования SMS для бизнеса, вам необходимо принять два самых важных решения: тип номера, который вы хотите использовать для своего бизнеса, и компания, которая будет предоставлять возможности отправки SMS .

SMS Бизнес: Номера

Существует четыре основных типа номеров: буквенно-цифровой идентификатор, длинный код, короткий код и бесплатные номера. Выбор оптимального номера для вашего бизнеса во многом зависит от условий использования.

Выбор неправильного типа номера для вашей компании может привести к приостановке или даже прекращению деятельности. Ниже мы рассмотрим каждый вариант номера SMS с точки зрения формата, сферы использования и цены. Мы также покажем, как подать заявку на получение бизнес-номера SMS .

Буквенно-цифровой идентификатор

Буквенно-цифровые идентификаторы идеально подходят для правительств или предприятий, желающих отправить односторонние уведомления с хорошо узнаваемого номера. Недостатком является то, что буквенно-цифровые идентификаторы не могут получать прямые ответы.

Это делает буквенно-цифровые идентификаторы идеальными для отправки рассылок, таких как массовые оповещения, верификации и уведомления. Помните, что операторы связи обычно не разрешают отправлять сообщения с азартными играми или взрослым содержанием.

Буквенно-цифровые идентификаторы содержат до 11 букв или цифр. Хотя бы одна буква обязательна, а специальные символы не допускаются. SMS провайдеры в большинстве стран активируют этот тип номера мгновенно, в некоторых странах для подачи заявки требуются дополнительные деловые документы.

В большинстве случаев буквенно-цифровые идентификаторы не взимают никаких дополнительных платежей, кроме платы за обмен сообщениями SMS . Однако в некоторых странах за использование буквенно-цифрового идентификатора взимается дополнительная ежемесячная плата, плата за пользованиеSMS или плата за настройку.

Короткие коды

Короткие коды - это 5-6-значные номера, которые используются совместно или выделены для вашей компании. Приложения коротких кодов проходят строгий процесс проверки, поэтому они меньше всего подвержены фильтрации операторами связи. Короткие коды имеют самую высокую доставляемость среди номеров.

Общие короткие коды подходят для компаний, отправляющих исходящие сообщения SMS. В то время как для двусторонней передачи сообщений необходим выделенный короткий код.

Благодаря высокой доставляемости короткие коды идеально подходят для отправки маркетинговых сообщений, уведомлений, оповещений, одноразовых паролей (OTP) и сообщений двухфакторной аутентификации. А также для любой важной коммуникации между компаниями и клиентами.

Хотя короткие коды нельзя купить, их можно арендовать на квартал или год. Как правило, для этого необходимо подать заявку и внести предоплату за номер в дополнение к обычным тарифам SMS . Процесс утверждения обычно занимает от 8 до 12 недель.

Обладая самой высокой скоростью доставки, короткие коды являются самым дорогим типом номера. В США компаниям необходимо заплатить единовременную плату за установку в размере $650, ежеквартальную арендную плату в размере от $1,500 до $4,500 и плату за использование каждого сообщения в размере $0.0075.

Длинные коды

Длинные коды - это стандартные 10-значные телефонные номера, которые обычно также поддерживают голосовую связь. Это делает длинные коды идеальным вариантом для обслуживания клиентов на сайте SMS. Это позволяет компаниям иметь одну точку контакта.

Длинные коды нельзя использовать для рассылки, поскольку сообщения фильтруются операторами связи. Фильтрация работает подобно системам фильтрации email. Она рассматривает содержание и объем сообщений, чтобы обеспечить соответствие местным нормам и политике операторов.

Длинные коды - самый дешевый вариант из четырех номеров. Существует два ценовых фактора для длинных кодов, включая ежемесячный арендный платеж в размере $1,00 и плату за использование в размере $0,0075 за сообщение.

Бесплатные номера

Как и длинные коды, бесплатные номера состоят из 10 цифр, но начинаются с префикса 1-800. Поскольку они намного дешевле длинных кодов, они являются отличным вариантом для компаний, которым необходима рассылка. Номер также может быть настроен на написание названия, например 1-800-FLOWERS.

Бесплатные номера являются наиболее универсальным типом номеров. Они хорошо подходят как для рассылок, так и для того, чтобы писать клиентам лично. Его использование включает в себя оповещения о состоянии аккаунта, уведомления, OTP, проверочные коды, а также поддержку клиентов и продажи.

В некоторых странах бесплатные номера запрещены для рассылки рекламных SMS. Отправка рекламных SMS с бесплатного номера может привести к фильтрации оператором связи и сбою доставки.

Бесплатные номера немного дороже, чем длинные коды, но относительно доступны по сравнению с короткими кодами. Общая стоимость включает в себя ежемесячную арендную плату в размере около $2,00 и плату за использование в размере $0,0075 за сообщение.

SMS Аккаунта: SMS Провайдеры

Поскольку инфраструктура SMS децентрализована среди операторов связи по всему миру, создание собственных возможностей SMS потребовало бы партнерства с различными операторами связи и заняло бы много времени. Провайдеры SMS устраняют эти проблемы и позволяют легко начать работу.

Существует множество провайдеров SMS , среди которых можно выбрать два популярных - Vonage и Twilio. Они предоставляют телефонные номера и возможности отправки во многих странах. Они позволяют компаниям отправлять и получать сообщения SMS через API.

Существует множество провайдеров SMS, из которых можно выбирать. Вы должны оценивать партнеров на основе их цен, наличия телефонных номеров и географического охвата. Как правило, если вы ищете более дешевого партнера, вам стоит рассмотреть местные альтернативы.

Одним из самых простых партнеров SMS для начала работы является Twilio. У них есть телефонные номера для многих стран мира. Их система тарификации за каждое сообщение позволяет недорого отправить СМС, если SMS подходит для вашего бизнеса.

Как получить счет Twilio SMS

Чтобы начать создание бесплатного пробного Twilio SMS аккаунта, перейдите на эту Twilio страницу.

1. Заполните форму. Введите свое имя, email и придумайте пароль.

2. Проверьте свои данные. Нажмите на ссылку подтверждения в email. Затем введите свой номер телефона и проверочный код.

3. Нажмите кнопку Get a Trial Number на приборной панели Twilio. Twilio порекомендует телефонный номер на основе вашего местоположения. Если вы не привередливы в выборе номера телефона Twilio, позвольте Twilio выбрать ваш первый номер.

4. Выберите другой телефонный номер. Если вам не нравится номер, который выбирает для вас Twilio, выберите другой телефонный номер, наиболее подходящий для нужд вашей компании. Вы можете выбрать номер из любой страны, доступной на сайте Twilio.

С вас не будет взиматься плата за все номера Twilio, приобретенные во время бесплатной пробной версии, хотя вы можете увидеть плату на странице Project Usage. Это просто чтобы дать вам представление о ценах на Twilio.

5. Подключите учетную запись Twilio к CRM. После создания учетной записи Twilio и номера вы можете использовать CRM для обмена деловыми текстовыми сообщениями. Чтобы подключить Twilio к API, вам нужны Twilio Account SID и Auth Token, которые можно найти в Настройках.

Twilio не имеет консоли обмена сообщениями. Чтобы начать обмен сообщениями, создайте бесплатную учетную запись respond.io и подключите свою учетную запись Twilio. Но вы не готовы к SMS обмену деловыми сообщениями, пока не прочитаете наше руководство по SMS лучшим практикам, приведенное ниже.

SMS Бизнес: Лучшие практики

Использование SMS в первый раз может оказаться сложным. Поскольку взаимодействие SMS регулируется правительствами, перевозчиками и самими SMS партнерами. Может быть трудно понять, что разрешено, а что нет. Поэтому мы собрали несколько простых лучших практик.

Мы разделили наши лучшие практики на два раздела. Сначала мы обсудим стратегии Opt-in и Opt-out для контактов SMS. Затем мы обсудим методы и ограничения рассылки сообщений SMS .

SMS Бизнес: SMS Ввод и вывод контактов

Такие слова, как opt-in и opt-out, могут показаться пугающими, но идея проста. Отправляйте сообщения только тем пользователям, которые хотят их получать. SMS Контакты сообщают вам о своем желании получать сообщения, соглашаясь на рассылку, и прекращают ее, отказываясь от рассылки.

Хотя в некоторых странах существуют юридические последствия неправильного обращения с ними. Лучшая причина для того, чтобы обратить внимание на то, как вы обрабатываете отказы от подписки, - это избежать раздражения ваших реальных клиентов. Не все хотят общаться через SMS.

SMS Бизнес: Контактная опция

Opt-in означает, что Контакты должны дать явное согласие на получение сообщений SMS . Если у вас есть их номер телефона, это еще не значит, что они согласились. Для отказа от участия требуется, чтобы контакт понимал, какие сообщения он будет получать, и согласился с ними.

SMS Оптинги могут осуществляться через чат SMS или с помощью других средств. Самый простой тип - это телефонный opt-in, когда Контакты сначала отправляют бизнесу сообщение SMS . Однако в случае с разговорами по SMS это обычно не так.

Предприятия обычно собирают подписки через веб-формы, автоматизированные телефонные системы или в точках продаж (POS). Сбор подписчиков в точках продаж часто происходит после того, как покупатели совершили покупку и их попросили предоставить личную информацию.

Чтобы оставаться в соответствии с требованиями, компании могут пойти на дополнительные меры и установить двойное согласие. После того как клиент подписался, попросите его подтвердить свое согласие. Это может быть просто ответ "ДА".

В конечном счете, двойное или не двойное подтверждение подписки всегда необходимо. Рассылка незапрашиваемых сообщений SMS может привести к приостановке действия номера. В идеале, первое сообщение для контакта должно содержать четкую информацию о том, как отказаться от рассылки.

SMS Бизнес: Отказ от контактов

Как только контакт откажется от рассылки, вам нужно будет найти способ прекратить отправку сообщений. Некоторые провайдеры SMS имеют возможность автоматически исключить контакт из списка при отправке таких ключевых слов, как STOP, END или CANCEL.

Отказ от рассылки может распространяться на другие языки ответов, помимо английского. Некоторые провайдеры SMS позволяют отправлять индивидуальный ответ, основанный на языке ключевого слова отказа от рассылки. После отказа от рассылки пользователи всегда могут вернуться к ней, ответив START, YES или UNSTOP.

Помимо ответа на ключевое слово, компании должны выполнять все запросы об отказе от рассылки, сделанные любыми разумными способами. К ним относятся, в частности, электронные письма, телефонные звонки, веб-формы или каналы социальных сетей.

SMS Бизнес: Передача сообщений клиентам через SMS

Отправлять сообщения своим клиентам через SMS довольно просто. Получив их номер, вы можете отправить клиенту первое сообщение, чтобы начать разговор. Однако у средства SMS есть несколько ограничений, о которых вам следует помнить.

SMS Бизнес: Ограничение на количество символов

SMS Сообщения имеют ограничение в 160 символов. Предприятия могут превысить лимит символов, если они включают определенные знаки препинания или нелатинские символы. Эти специальные символы используют больше стандартных символов, сокращая ограничение на количество символов со 160 до 70.

Превышение лимита символов приведет к тому, что ваше сообщение будет сегментировано на два. Предприятиям придется заплатить двойную цену, что может быть значительным при отправке большого количества SMS.

Бизнес SMS: Ограничения тарифного лимита

Длинные коды - это наиболее ограниченный тип номеров, когда речь идет об объеме. Их нельзя использовать для отправки рассылок по SMS , поскольку существует ограничение на 1 исходящее сообщение SMS в секунду.

Более того, SMS, отправленные с длинного кода, могут подвергаться жесткой фильтрации. Доставка может быть неудачной, когда операторы связи обнаруживают рекламные сообщения, отправленные с длинного кода. Неизвестно, сколько SMS вы можете отправить, прежде чем попадете под фильтр, поскольку принцип работы фильтрации неоднозначен.

Бизнес SMS: Частота и сроки

Когда дело доходит до SMS сообщений от компаний, лучше меньше, чем больше. Ваши клиенты с большей вероятностью откажутся от рассылки, если их каждый день будут бомбардировать рекламными SMS. Мы рекомендуем ограничить частоту рассылок SMS до одного-двух раз в неделю.

Время рассылки деловых сообщений SMS не менее важно. Рассылка по SMS в нерабочее время не только будет раздражать ваших клиентов, но и может привести к судебным искам. В некоторых странах компаниям разрешено отправлять рекламные сообщения только в определенные часы или дни.

Даже в странах, где нет таких правил, лучшей практикой является рассылка SMS в соответствующее время. Это не только снижает вероятность блокировки, но и повышает вероятность того, что ваши клиенты ответят на SMS , отправленный в нужное время.

Если ваши клиенты находятся в разных часовых поясах, вам также следует принять это во внимание. Вы же не хотите отправлять SMS клиентам в предрассветные часы!

Бизнес SMS: Географические ограничения

SMS обмен деловыми сообщениями становится еще сложнее, если у вас есть международные абоненты. Существуют трансграничные ограничения для некоторых номеров, таких как короткие коды, и двусторонний обмен сообщениями не всегда возможен.

Короткий код может отправлять сообщения только на местные телефонные номера. Например, короткие коды США могут отправлять SMS только на телефонные номера США. Чтобы отправить SMS за границу, необходимо приобрести Короткий код в стране назначения.

Международный двусторонний обмен сообщениями не всегда может быть гарантирован. В некоторых странах, например в Индии, операторы связи могут изменить отображаемый номер на телефоне получателя. Это означает, что ответы получателей не будут перенаправлены на ваш номер.

Бизнес SMS: Инфографика

Читать далее

Если вас интересует больше информации о том, как использовать приложения для обмена деловыми сообщениями, рекомендуем следующие статьи:

• Полный гайд по мессенджерам для бизнеса
• Как использовать автоматический ответ на комментарий Facebook
• Как добавить Facebook Messenger на свой сайт